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Mogi das Cruzes - SP

14/05/2020 às 07:31

ID: 104376345

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No dia 05/05 fiz uma compra nesse site "Pinheirense" que vende tudo para buffet, bares, casas, copos e talheres enfim tudo nessa área . Ao confirmar o meu pedido e pagamento ao contrário de outos sites não enviaram nenhum e-mail confirmando NADA. Sabemos que o frete é por conta do comprador , porém me deram a opção de escolher e escolhi o frete para entrega após 2(dois) dias. Até a data de hoje NÃO recebi nenhum e-mail e muito menos os produtos que comprei e o site diz que estão separando os produtos ainda. Já enviei e-mails para eles e não me responderam em relação a outros sites esse foi totalmente "sacana" comigo já comprei protudo até da china pelo site e não houve problema algum. Agora uma empresa que está no mercado desde ******* poderia no minímo mandar um comunicado sobre o que está acontecendo. Sempre há a primeira e última vez e com certeza com essa empresa será a ÚLTIMA. Grato pela atençaõ

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Resposta da empresa

14/05/2020 às 13:23

Marcelo, Boa Tarde! Devido ao atual cenário de pandemia, nós da Pinheirense estamos trabalhando com um número reduzido de funcionários, protegendo a integridade e a saúde dos mesmos. Os pedidos infelizmente estão levando um prazo maior de entrega, até porque todos os serviços estão sofrendo essa reestruturação. Como comprador assíduo de itens pela internet e porta voz da empresa, peço imensas desculpas. Conversamos ontem através do chat, ficaria de rastrear a sua mercadoria e te daria uma posição assim que obtivesse uma devolutiva concreta e assim eu estou fazendo. Acredito que sua mercadoria tenha sido extraviada no transporte, muito embora não tenhamos nenhuma devolutiva da transportadora ainda. De qualquer forma, antes de obter essa informação, encaminharemos novamente os produtos adquiridos por uma nova transportadora e acompanharei de perto todo o processo para que chegue o mais rápido possível. Novamente reitero o *******, deixando claro que trabalhamos desde ******* atendendo com excelência os nossos clientes e cumprindo todos os prazos de entrega de pedidos feitos pelo nosso e-commerce. Infelizmente, nesse momento tão frágil tem coisas que acabam fugindo do nosso controle. Coloco-me a disposição para possíveis esclarecimentos através no nosso chat virtual ou pelo e-mail: *******.