Falta de Informação sobre Risco e Opções de Película para Celular

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos seu ponto de vista e sentimos muito por qualquer desconforto causado.
Trabalhamos sempre para oferecer um atendimento transparente e orientações claras no momento da compra. Em alguns casos, determinados modelos de películas podem se adequar melhor a certos aparelhos, e nossa equipe está em constante treinamento para prestar o melhor suporte possível.
Em relação à película de gel, de fato, pode não ter sido oferecida devido à indisponibilidade no momento. Porém, entendemos que a informação completa é sempre importante para que o cliente faça sua escolha com tranquilidade.
Seguimos à disposição na loja para conversar e, se desejar, avaliar uma alternativa que possa atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Pinheirinho Celulares

Obrigada pela resposta. Fico satisfeita em saber que reconhecem a importância da informação completa no momento da compra.
Reforço que o meu transtorno não foi apenas pela película ter trincado, mas por não ter sido orientada sobre o risco em um aparelho com curvatura acentuada, nem informada sobre a existência de outra opção mais adequada, mesmo que estivesse em falta naquele dia.
Se eu tivesse essa informação, poderia ter escolhido aguardar ou decidir de forma consciente. O que me frustrou foi assumir sozinha um problema que poderia ter sido evitado com uma simples orientação.

Compreendemos totalmente a sua frustração e queremos reforçar que levamos muito a sério esse tipo de situação. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, com informações completas que ajudem o cliente a tomar a melhor decisão, principalmente em produtos que envolvem compatibilidade com modelos específicos.
Lamentamos que, neste caso, a experiência não tenha ocorrido da forma esperada e entendemos o quanto uma simples orientação poderia ter feito diferença.
Estamos à disposição em nossa unidade para conversar pessoalmente e encontrar uma forma de minimizar esse transtorno. Valorizamos muito nossos clientes e seguimos em busca de melhorias contínuas.

Atenciosamente,
Equipe Pinheirinho Celulares

Entendo que, mesmo diante do ocorrido, não haverá o reembolso. Infelizmente, isso significa que terei que arcar sozinha com um prejuízo que poderia ter sido evitado com uma simples orientação no momento da compra.

Registro aqui que meu objetivo sempre foi apenas expor essa falha, para que outros clientes não passem pela mesma situação. Fica a reflexão de que, quando a informação não é completa, o cliente acaba pagando por algo que não escolheu de forma consciente.