Pinheirinho Celulares

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Curitiba - PR

16/07/2025 às 14:18

ID: 222244281

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi na loja Pinheirinho Celulares do Supermercado Muffato Tarumã, em relação à tentativa de instalação de uma película de vidro no meu celular Redmi Note 14 Pro, adquirido há apenas 15 dias.

Durante mais de 20 minutos, presenciei a dificuldade da equipe em realizar a instalação, inclusive com uma fala entre os atendentes que me causou preocupação: cuidar com a força na tela. Diante da insegurança e do risco de dano ao meu aparelho, pedi que a instalação fosse interrompida. A retirada da película foi feita de maneira inadequada, quebrando-se no processo, e, para minha surpresa, fui ainda cobrado por uma nova película de hidrogel, como se a responsabilidade fosse minha. Ademais, o despreparo chega ao ponto de o atendimento apresentar dificuldade para imprimir uma nota fiscal (segue no anexo a via do cartão de crédito).

Considero inaceitável ser penalizado por um erro da loja, especialmente quando deixei de concluir o serviço justamente por receio de danos ao aparelho. O mínimo esperado em um atendimento técnico é preparo, responsabilidade e respeito ao equipamento do cliente.

Diante disso, solicito a restituição integral do valor pago tanto pela película de vidro quanto pela película de hidrogel instalada (anexos).
Além disso, exijo da loja uma garantia por escrito, válida por no mínimo 6 meses, cobrindo qualquer dano ou mau funcionamento na tela do aparelho que possa ser decorrente da intervenção mal executada. Estou acompanhando o desempenho do aparelho e, caso algum problema surja, tomarei todas as providências legais cabíveis.

Aguardo um retorno breve e a resolução adequada desta situação.