NÃO EFETUARAM TROCA DE PRODUTO DEFEITUOSO
Respondida
Curitiba - PR
06/05/2025 às 12:01
ID: 216373395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAconteceu hoje dia 06/05/2025 na loja que fica na Rua *****, Pinheirinho em Curitiba. Foi comprado um suporte de celular para parabrisas que simplesmente não fixa. Solicitamos a troca, não fomos bem recebidos no pedido (mau atendimento) e negaram a troca (Obs.: fomos cordiais). Já não é de hoje o atendimento e comportamentos estranhos. Outro dia deixei de comprar um celular na mesma loja pois notei que o lacre da embalagem do celular estava rompido. Então coisas estranhas acontecem nessa loja (provavelmente em outras da marca também).
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 16:41
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que produtos como suportes, capas e películas não possuem garantia, conforme informado no momento da compra. Isso ocorre por se tratarem de itens de uso pessoal, que podem ter variações conforme o modo de uso .
Quanto ao atendimento, pedimos sinceras desculpas se você não se sentiu bem recebido(a). Prezamos sempre pelo respeito e bom atendimento em todas as nossas unidades, e levaremos seu relato à equipe responsável para as devidas orientações e melhorias.
Sobre o episódio do lacre do celular, reforçamos que todos os nossos aparelhos são novos e possuem procedência. No caso de unidades de vitrine, isso é informado claramente no ato da venda.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Pinheirinho Celulares