Perguntar antes da compra de uma capa de celular se pode trocar se for para presente.
Resolvido
Curitiba - PR
29/04/2026 às 21:58
ID: 247337777
Comprei uma capa de celular e troquei a película na loja do Tarumã (Max Atacadista). A película acabou saindo, mas nesse caso fizeram a troca sem problemas.
Porém, também comprei uma capa para meu filho, que não gostou. Quando voltei para trocar, fui informado de que capas não têm troca. Questionei o funcionário, pois isso não foi avisado no momento da compra se eu soubesse, teria pensado melhor antes de comprar para presente.
Ele comentou que havia um aviso na loja, mas que no momento não estava mais exposto. Acho importante deixar esse alerta: se você pretende comprar capa como presente, confirme antes a política de troca, para não passar por uma situação desconfortável depois. E no final pedi a N.F que ele não emitiu e falou que não poderia dar a N.F no dia seguinte.
Fica aqui o aviso para outros clientes.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:19
Entramos em contato com o cliente através do telefone cadastrado e prestamos todo o suporte necessário para a resolução da situação relatada.
No dia 05/05, o cliente compareceu até a unidade para realizar a troca da capa, a qual foi efetuada com sucesso. Além disso, como forma de cortesia e visando proporcionar uma melhor experiência, disponibilizamos uma nova capa como brinde.
No momento da visita à loja, o cliente optou por não retirar a cortesia, porém foi informado de que a capa permanecerá disponível na unidade e poderá ser retirada a qualquer momento, caso deseje.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 13:08
Na realidade o atendimento no balcão foi excelente sem reclamações mas somente antes de comprar o produto se informar se a possibilidade de troca para não haver constrangimentos.
Fora isso sem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 16:08
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de resolver a situação. Ficamos felizes em saber que o atendimento prestado na loja foi positivo e que conseguimos solucionar o ocorrido.
Seu apontamento sobre a política de troca é muito importante e será levado em consideração para reforçarmos ainda mais a comunicação dessas informações no momento da compra, buscando sempre oferecer mais clareza e uma melhor experiência aos nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar.