Pedido #100000641 Cafeteira elétrica não entregue e atendimento péssimo
Em réplica
Ilhabela - SP
21/05/2017 às 13:11
ID: 26330589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a cafeteira na Pinheiro Equipamento no dia 19/03/******* com cartão de crédito em 12 parcelas e com frete grátis. Tentei contato diversas vezes no telefone******* e ninguém atendia até que finalmente em 25/04 consegui falar com a Janaína que me informou que a mercadoria não havia sido despachada por falta de pagamento de frete. Fiquei contrariada pois eu não havia recebido qualquer contato da empresa por telefone ou e-mail me avisando sobre este problema, apenas a confirmação da compra por e-mail. Como estava com pressa para receber o produto sugeri fazer um depósito na conta corrente da empresa equivalente ao frete de R$ 32,80, o qual enviei o comprovante para Janaína por e-mail no mesmo dia. A mercadoria estava programada para ser entregue no dia 04/05. No dia 11/05 enviei um e-mail para Janaína solicitando comprovante dos correios pois a mercadoria não havia sido entregue até aquela data sendo que ela não me respondeu. Tive que ligar novamente para o telefone , com diversas tentativas pois ninguém costuma atender ao telefone naquela loja. Quando finalmente consegui contato, Janaína me respondeu que a mercadoria não foi enviada porque a empresa de cartões de crédito que eles contrataram não estava repassando o dinheiro dos clientes para a loja. Fiquei muito contrariada novamente pois não havia sido sequer informada que a mercadoria não havia sido despachada... Estava com urgência em receber a mercadoria. Janaína me orientou a solicitar o cancelamento da venda e fazer uma nova compra porém eu já havia pago o frete e queria o valor de volta. Já enviei a eles meus dados bancários para ressarcimento do valor do deposito de R$ 32,80. Nunca mais comprarei nesta loja e nem recomendo. Até então já havia sido debitado em meu cartão de crédito 2 parcelas da cafeteira, sendo que a loja me copiou um email solicitando o cancelamento da venda à sua administradora de vendas via cartão de créditos, depois de ter insistido por telefone que isso fosse feito por eles. O feedback junto ao cliente inexiste. Péssima empresa !
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Resposta da empresa
22/05/2017 às 15:20
Prezado cliente, o estorno já foi realizado. Em relação ao frete peço que encaminhe um e-mail para o ******* para está fazendo o seu reembolso. Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno.
Boa Tarde!
Réplica do consumidor
31/05/2017 às 15:39
O valor do frete não foi estornado em minha conta corrente. Já enviei diversos emails a vocês mas parece que bloquearam os meus emails, marcaram como spam ou estão me ignorando. Enviei email tanto para a Janaina quanto ao Hugo, dono da empresa. O descaso é total. Quero meus R$ 32,80 de volta. Quanto à cafeteira, já comprei a mesma no mercado livre, o qual me enviou em 2 dias. Tentei ligar nos telefones de vocês mas ninguém atende...
Réplica do consumidor
08/06/2017 às 09:10
Continuo no aguardo da devolução do depósito que me solicitaram referente ao frete, no valor de R$ 32,80... Tentei contato por telefone e só dá ocupado... Impossível de se falar... Enviei um e-mail cobrando o depósito e me ignoram... Um lixo de atendimento... Um lixo de empresa... Quero meu dinheiro de volta ! Ainda bem que comprei a mercadoria com o cartão de crédito pois se fosse em dinheiro nunca receberia de volta !!! Não comprem nesta loja !