Dificuldade em obter valor para amortização de dívida em loteamento
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2025 às 16:27
ID: 224899021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de 2023, adquirimos um lote no Loteamento Terras de Obwalden em Indaiatuba.
Nos últimos meses enviamos e-mails para a Pinheiro Incorporações solicitando o valor para amortização da nossa divida (saldo devedor) e eles não fornecem. Em Junho de 2025 fiz a solicitação através de e-mail onde informaram que em alguns dias me passariam, porém não obtive retorno.
Em Agosto de 2025 entrei em contato novamente (via email) e após uma semana eles responderam informando que naquela semana iriam me responder (isso foi dia 7/08), informaram que até o dia 10/08 eu teria um retorno, o que até o momento não aconteceu.
Com isso estamos sendo privados de exercer o direito de antecipar/amortizar nossa dívida.
Eles sempre alegam que o diretor tem que assinar, mas que o mesmo está em viagem.
Depois informam que o diretor está ausente e não conseguiu assinar o documento que libera o valor de amortização.
Sempre usam a mesma justificativa.
Aguardo o retorno para que possamos assim obter o que estamos há vários meses.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:25
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno. Essa definitivamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Fizemos buscas internas e, infelizmente, não conseguimos localizar os seus e-mails anteriores. Recentemente, realizamos uma migração e troca de servidores de e-mail da empresa, o que infelizmente gerou instabilidades técnicas e pode ter ocasionado a perda de parte do nosso histórico de mensagens.
Para evitar que falhas como essa voltem a ocorrer e para aprimorar o nosso fluxo de atendimento, o nosso departamento passou por uma reestruturação de equipe e pela implantação de novos processos de comunicação.
Estamos à sua total disposição para resolver a sua solicitação de amortização do saldo devedor com máxima prioridade. Se for conveniente para você, também estamos abertos a agendar uma reunião presencial em nosso escritório para alinharmos todos os detalhes com total transparência.
Por favor, entre em contato diretamente comigo pelo telefone/WhatsApp: (19) 99335-3366 ou por e-mail: [email protected]. Eu mesma, em nome do setor financeiro, darei o atendimento direto para formalizarmos o seu cálculo e o acordo da melhor forma.
Atenciosamente,
Departamento Financeiro
Pinheiro Incorporações