Atraso com a entrega dos produtos
Respondida
Porto Alegre - RS
02/08/2024 às 16:07
ID: 194389137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 21/06/******* comprei um sofá de 2,30 metros na unidade que fica dentro do shopping walling, na data da vendedora comentou comigo que por conta das enchentes o prazo de entrega saiu de 20 dias para 30 dias, como comprei em uma sexta-feira imaginei que seria processado o pagamento dia 24/06, após essa data, contando os 30 dias úteis o prazo seria finalizado dia 02/08, mas em contato com a loja a própria vendedora colocou para iniciar o prazo dos 30 dias úteis para entrega dia 30/06 (uma semana depois da real data que fiz a compra), e para esse caso o prazo finalizaria dia 09/08 e em contato com a gerente da loja eles me informaram que só seria entregue dia 15/08.
Também quero deixar relatado aqui que ao tentar contato com a loja fui ignorado algumas vezes (minhas mensagens era apenas visualizadas e não respondidas) e quando respondiam, era depois de várias horas.
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 16:08
Olá Diego,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, e lamentamos profundamente pela frustração que você enfrentou com a entrega do sofá na franquia Pinheiro Móveis do shopping Walling. Entendemos como é importante ter um atendimento ágil e claro, e é inaceitável que você tenha se sentido ignorada.
Por se tratar de uma franquia diferente da nossa, não temos acesso direto às informações ou ao processo de devolução deles. Recomendo que você entre em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente dessa unidade para resolver a sua situação.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Pinheiro Móveis Leroy Merlin