Cine Bom Vizinho Acaraú - má educação de clientes e ameaça de agressão física

Resolvido
Acaraú - CE
23/02/2023 às 12:16
ID: 159802227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem, 22/02/*******, fui ver o filme do Titanic no cine Bom Vizinho Acaraú no horário das 19:00h. Eu estava sentado na segunda fileira de cima para baixo. Na fileira de cima bem atrás de mim estava um casal. A moça colocou os pés em cima da poltrona que estava vazia e era vizinha a minha só de meias bem AO LADO da minha cara. Eu pedi educadamente em tom de voz baixa: "moça por favor tire os pés do lado da minha cara, obrigado". Ela tirou e poucos segundos depois voltou a colocar. Eu reclamei da falta de educação e o cara que estava com ela (namorado ou marido, não sei o quê dela) foi super arrogante comigo dizendo: "oh amigo, se ela tirar os pés daqui vá reclamar com todos os outros das outras poltronas que tem que tirar também" e então eu respondi para ele: "eles estão errados também, mas não vou até lá reclamar com eles porque não estão com os pés ao lado da minha cara". Ele voltou a falar: "a sua cadeira é aqui, aqui ao lado é outra cadeira". Eu respondi: "mas eu tô reclamando que os pés dela estão AO LADO da minha cara" (poltrona vizinha, ao lado mesmo, os pés dela a centímetros do meu rosto). Então o cara disse: "oh amigo, você quer APANHAR é?". Eu respondi: "moço, eu só quero que tire os pés do lado da minha cara, porque está fedendo". Em todo momento eu falei educadamente em voz baixa, pedindo por favor. Ele sempre em tom bem arrogante e ainda ameaçou me bater. Como eu vi que não tinha jeito conversar com ele, eu tive de apenas ficar quieto, e a moça continuou com os pés lá por muito tempo até que chegou outra pessoa muito atrasada no filme e sentou no local. Eu sei que isso não é culpa do Cine Bom Vizinho Acaraú, isso é culpa da má educação e falta de caráter dos clientes. Mas vejo muito isso sempre todas as vezes que frequento. O meu pedido como cliente que sempre frequento o Cine Bom Vizinho é colocar avisos nas poltronas, pois algumas acho que já estão rasgando por causa de pés das pessoas. Assim como nas propagandas antes de iniciar os filmes falam sempre das saídas de emergência, e que não é permitido fumar, filmar ou fotografar, deveria incluir também anúncios que não é permitido colocar os pés em cima das poltronas. Outra coisa não menos importante, sempre senti falta de as poltronas serem numeradas para compra. Quem sabe se fossem numeradas as poltronas, uma outra pessoa bem-educada teria sentado atrás de mim.
Eu que tenho depressão e faço tratamento, me senti péssimo com esse cliente ameaçando me bater por algo que eu estava sendo educado e com razão. É péssimo ver esse tipo de pessoas que não sabem conversar e ameaçam logo de agressão física.
Acredito que pelo menos a moça deveria ter parado para pensar na situação, e ver o companheiro dela tentando resolver uma coisa tão simples com agressão física dizendo "você quer apanhar é?". Para quem ler meu texto, eu deixo um recado aqui: as pessoas dão sinais, nunca ignore os sinais, atitudes, a forma de pensar e resolver as coisas. Observe as pessoas que se relaciona. Infelizmente o mundo está muito cruel e sem empatia. Desejo felicidades, saúde, paz e amor para todos.
Segue em anexo como provas, meu ingresso de ontem como informei acima (Titanic 22/02/******* as 19h). O ingresso foi cortesia porque é de cupom acima de ******* reais no Pinheiro, uma outra prova que sou um bom cliente do Pinheiro em Acaraú.
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Resposta da empresa
28/03/2023 às 19:10
Prezado Sr. Cledson,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos fornecer suas informações e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua visita ao Cine Bom Vizinho Acaraú tenha sido afetada por um incidente desagradável com outros clientes.
Gostaríamos de informá-lo que sua reclamação foi levada a sério e que conversamos com o cliente em questão para discutir seu comportamento inadequado. Pedimos desculpas pelo comportamento inapropriado do casal e pelo fato de que você tenha se sentido ameaçado.
No que diz respeito às suas sugestões, gostaríamos de informar que estamos trabalhando para implementar medidas preventivas para evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e estamos comprometidos em garantir que nossos clientes possam desfrutar de uma experiência segura e agradável em nosso cinema. Esperamos que essa situação não afete sua disposição de nos visitar novamente.
Atenciosamente,
SAC do Cine Bom Vizinho.
Consideração final do consumidor
28/03/2023 às 22:46
Agradeço demais pela atenção. Sempre gostei muito e sempre frequentei o Cine Bom Vizinho de Acaraú desde o dia da inauguração, e super recomendo. É um ambiente bom, agradável, os melhores filmes em cartaz. Tive essa experiência ruim causada por outro cliente, mas não tem nada a ver com a empresa. Quero agradecer a atenção que me deram e por sempre ser tão bem atendido, e confirmar que eu sempre estarei frequantando e recomendando o Cine Bom Vizinho Acaraú. Felicidades, sucesso, saúde e tudo de bom a todos.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10