Pinheiro Supermercado

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

10/08/2026 às 20:56

ID: 256116337

Assunto: Reclamação sobre atendimento no Supermercado Pinheiro Unidade Rogaciano Leite

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a uma situação que passei hoje, dia 10/08/2026, no Supermercado Pinheiro da Av.Rogaciano Leite.

Entrei no supermercado com a minha cachorrinha no colo para comprar apenas quatro itens: duas Coca-Colas Mini, queijo fatiado e leite em pó de 200g. Tratava-se de uma compra rápida, justamente porque eu estava acompanhada da minha cachorrinha e sabia que não poderia circular com ela pelo interior do supermercado.

Ao chegar ao caixa de autoatendimento, coloquei minha cachorrinha no chão por alguns instantes para conseguir soltar a cesta, passar os produtos e realizar o pagamento. Nesse momento, o funcionário me informou que eu não poderia colocá-la no chão.

Expliquei que estava com poucos produtos e pedi apenas alguns minutos para conseguir concluir o pagamento, inclusive solicitando bom senso diante da situação. Mesmo assim, o funcionário foi irredutível, não permitindo que eu continuasse a compra e determinando que eu deveria me retirar do estabelecimento.

A situação ocorreu por volta das 18h, em horário de grande movimento, com vários clientes presentes, o que tornou a situação ainda mais constrangedora e humilhante para mim. Confesso que nunca havia me sentido tão envergonhada dentro de um estabelecimento que frequento regularmente.

Sou moradora do bairro, costumo fazer compras nessa unidade, gosto do supermercado e, inclusive, já criei certa proximidade com alguns funcionários devido à frequência com que vou ao local. Por isso, a forma como fui tratada me deixou ainda mais decepcionada.

Quero deixar claro que não estou questionando a regra de não permitir animais circulando no interior do supermercado. Compreendo perfeitamente que minha cachorrinha deveria permanecer no colo. O que considero desnecessário e desproporcional foi não haver qualquer bom senso diante de uma situação pontual: eu já estava no caixa, com apenas quatro produtos, e precisava colocá-la no chão por poucos minutos para conseguir finalizar o pagamento.

Não se tratava de uma situação em que eu pretendia circular pelo estabelecimento com o animal, mas apenas de uma necessidade momentânea para concluir uma compra que levaria, no máximo, alguns minutos.

Espero que esta reclamação seja levada em consideração pela administração e que a situação seja avaliada, principalmente no que diz respeito à postura e ao bom senso no atendimento aos clientes. Regras são importantes e devem ser respeitadas, mas acredito que o atendimento também deve ser pautado pelo respeito, educação e razoabilidade.

Faço questão de registrar que não estou generalizando o comportamento de todos os funcionários, pois, como mencionei, frequento essa unidade e tenho uma boa relação com alguns colaboradores. Minha reclamação é especificamente em relação à forma como fui tratada nessa situação.

Inclusive, estou compartilhando este relato com os moradores do meu condomínio para que tenham conhecimento do ocorrido e da experiência que tive como cliente.

Lamento profundamente o ocorrido e espero que a administração do Supermercado Pinheiro avalie o caso e tome as providências que considerar cabíveis.

Atenciosamente,
Luiza Monteiro