Constrangimento e perseguição por funcionário no supermercado
Respondida
Fortaleza - CE
12/08/2026 às 18:07
ID: 256312479
À Gerência do Supermercado Pinheiro Av. Washington Soares, 10008, Messejana, Fortaleza-CE
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre uma situação extremamente constrangedora que passamos no Supermercado Pinheiro da Av. Washington Soares. No dia 12/08/26 às 17:28.
Eu e meu esposo somos clientes desse supermercado há aproximadamente cinco anos. No dia do ocorrido, entramos normalmente no estabelecimento para realizar nossas compras. Em determinado momento, meu esposo foi para uma seção enquanto eu fui para outra. Foi então que percebi que um funcionário passou a me acompanhar e a me observar de maneira insistente, fazendo com que eu me sentisse extremamente desconfortável e constrangida.
Essa situação não aconteceu apenas uma vez. Em outras ocasiões já tivemos a impressão de estarmos sendo seguidos ou observados dentro do supermercado, mas permanecemos em silêncio. Dessa vez, porém, decidimos questionar a situação, pois entendemos que não é correto sermos tratados dessa maneira.
Eu e meu esposo procuramos a gerente para relatar o que estava acontecendo. Infelizmente, não recebemos qualquer acolhimento ou explicação, ela se quer abriu a boca Não houve sequer um pedido de desculpas ou uma tentativa de esclarecer a situação.
Também conversamos com o funcionário que estava nos perseguindo, e perguntamos quem era o chefe de segurança. Durante a conversa, ele chegou a dizer que o chefe da segurança seria um chefe de polícia, querendo nos intimidar. Não devemos nada à polícia, somos cidadoes.
Diante disso, gostaria de saber: por qual motivo estamos sendo tratados dessa maneira? Houve alguma atitude nossa que tenha sido considerada suspeita? Existe algum registro ou ocorrência que justifique esse tipo de abordagem?
Também não posso deixar de questionar se esse tratamento tem relação com a minha cor de pele ou com a aparência minha e do meu esposo. Será que somos considerados suspeitos simplesmente pela nossa aparência? Será que somos tratados dessa forma por frequentarmos um supermercado que algumas pessoas consideram de rico? Nós não somos [Editado pelo Reclame Aqui]ões e não aceitamos ser tratados como se fôssemos.
Somos clientes há cerca de cinco anos e sempre frequentamos o estabelecimento para fazer nossas compras normalmente. Não temos qualquer necessidade de furtar ou cometer qualquer irregularidade.
Por isso, solicito que a situação seja devidamente investigada, inclusive por meio das imagens das câmeras de segurança, para que seja verificado o comportamento do funcionário, a forma como fui acompanhada e tudo o que aconteceu durante nossa permanência no estabelecimento.
Também solicito uma explicação formal sobre o motivo pelo qual fui seguida e observada daquela maneira e sobre a conduta adotada pelo responsável pela segurança quando questionamos a situação.
Espero que o supermercado trate essa reclamação com a seriedade que ela merece. Não quero que esse tipo de situação seja simplesmente ignorado, pois qualquer cliente tem o direito de fazer suas compras com respeito, dignidade e sem ser constrangido ou tratado como suspeito sem uma justificativa.
Aguardo um posicionamento e as devidas providências.
Atenciosamente,
[Monjana Bezerra de Souza ]
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:37
Olá, Monjana.
Recebemos sua manifestação referente ao ocorrido e lamentamos sinceramente o desconforto e o constrangimento relatados.
Agradecemos por ter nos comunicado a situação. Levamos esse tipo de relato com muita seriedade, especialmente por se tratar de uma cliente que frequenta nossa unidade há vários anos.
Informamos que a reclamação será encaminhada à gestão responsável pela unidade para a devida apuração dos fatos. Também serão verificadas, dentro das possibilidades e dos procedimentos internos da empresa, as imagens das câmeras de segurança e as informações relacionadas à atuação dos colaboradores envolvidos, a fim de compreender com maior precisão o que ocorreu.
Ressaltamos que o respeito, a cordialidade e o tratamento digno a todos os nossos clientes são princípios que devem nortear a atuação de nossa equipe. Da mesma forma, qualquer situação que possa gerar constrangimento ou a percepção de tratamento inadequado merece ser devidamente esclarecida.
Quanto à possibilidade de o tratamento relatado ter relação com aparência ou cor de pele, reforçamos que não compactuamos com qualquer forma de discriminação. A situação será analisada com a seriedade e a imparcialidade necessárias, para que possamos esclarecer os fatos e, caso seja identificada alguma conduta inadequada, adotar as providências cabíveis.
Também iremos apurar o relato referente à informação fornecida pelo colaborador sobre o responsável pela segurança da unidade, buscando esclarecer exatamente o que foi dito e em qual contexto.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos permitir tomar conhecimento do ocorrido. Nosso objetivo é garantir que situações como essa sejam tratadas de maneira responsável e que nossos clientes possam frequentar nossas lojas com respeito, segurança e tranquilidade.
Assim que a apuração for concluída, retornaremos com os devidos esclarecimentos e as providências adotadas.
Atenciosamente,
Supermercado Pinheiro