[Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/03/2024 às 12:15
ID: 184167753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu era cliente da Pinheiro tintas leblon, provávelmente já devo ter deixado mais de 15 mil só em compras na loja, aí um dia fui comprar algo lá como de costume e acabei fazendo um pix errado já tem 3 dias eles não me devolveram não me respondem [Editado pelo Reclame Aqui] sem contar q para pegar qlq produto eu sempre tinha q esperar o pix entrar mesmo mandando comprovante pq o financeiro tinha q avaliar mas na hora de avaliar um pix errado de uma cliente antiga q faz compras constantes eles não devolvem ????? Aguardo uma solução imediata
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 12:43
Olá Dona Aida, prezada cliente especial da Pinheiro Tintas,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou recentemente. Nosso objetivo sempre foi proporcionar uma experiência satisfatória aos nossos clientes, e lamentamos profundamente.
Queremos assegurar que fizemos o possível para resolver a situação da melhor forma e no menor tempo possível. Embora tenhamos trabalhado diligentemente para encontrar uma solução rápida, infelizmente, precisamos conduzir uma análise detalhada de todas as informações antes de liberar o reembolso.
É importante ressaltar que estávamos cientes da urgência da situação e que agimos dentro dos prazos estabelecidos pela lei. Nosso compromisso com a excelência nos levou a efetuar o reembolso em questão em apenas 48 horas após a conclusão da análise.
Entendemos o quão frustrante essa situação pode ser, e mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente gerado. Valorizamos sua parceria e confiança em nossa empresa e esperamos tê-la em nossa loja em breve para um café, onde poderemos discutir pessoalmente como podemos melhor atendê-la no futuro.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/04/2024 às 00:10
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/04/2024 às 13:20
Obrigada D. Aida,
Aguardamos você em uma próxima visita e esperamos não mais passar por estes transtornos.