Vendem um produto e cobram outro

Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes, por isso, entramos em contato com o Sr. para entender melhor a questão e esclarecer as informações sobre o produto adquirido.

A Massa para Efeitos Suvinil é uma linha com diversas opções de acabamentos e bases, cada uma com características e preços distintos. Conforme apuração interna, o produto faturado e entregue corresponde à opção escolhida no momento da compra. No entanto, compreendemos sua insatisfação e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para buscar a melhor solução para o caso.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou queira tratar diretamente com nossa equipe de atendimento, pedimos que entre em contato pelo telefone ou WhatsApp da loja onde realizou a compra. Estamos à disposição para ajudar!

comprei a Massa para Efeitos Suvinil, básica na cor branca, produto que no mercado tem preços entre R$ *******,90 a R$ *******,00! Seu funcionário faturou uma coisa e me entregou outra e me cobrou R$ *******,00! Não é atoa que a Hipertintas na esquina oposta está sempre cheia de Clientes! Fui,com certeza, enganado! Principalmente ao escutar de outra funcionária da loja, que o preço do que comprei é R$ *******,00!

Prezado LUIZ FERNANDO,

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo a transparência no atendimento e a satisfação dos nossos clientes. Tentamos contato diretamente com o Sr. diversas vezes para esclarecer a situação e buscar uma solução, mas infelizmente não obtivemos retorno.

Reforçamos que a Massa para Efeitos Suvinil possui diferentes versões e acabamentos, com variações de preço. O produto faturado e entregue foi exatamente o que foi escolhido no momento da compra. A diferença de preço mencionada pode estar relacionada à comparação entre produtos distintos ou a políticas de precificação de cada loja.

A Pinheiro Tintas tem o orgulho de ser referência em atendimento e qualidade no bairro do Recreio, com nota 4.9 nas avaliações dos nossos clientes no Google, o que reflete a confiança conquistada ao longo dos anos. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos seu contato pelos nossos canais oficiais caso deseje uma conversa direta.

Atenciosamente,
Equipe Pinheiro Tintas

Comprei a Massa para efeitos em sua condição básica, foi seu vendedor Takashi quem faturou a Massa com efeito que não pedi! Qto a sua informação de que tentou fazer ligações, informou que só atendo ligações via WhatsApp!

Prezado cliente,

Lamentamos profundamente que a experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Valorizamos o feedback de nossos clientes, e nos empenhamos para oferecer um atendimento transparente e eficaz.

No entanto, gostaríamos de reforçar que todas as tentativas de contato para esclarecimento da situação foram feitas diretamente e via WhatsApp, conforme a sua preferência mencionada. Tentamos, de boa fé, resolver a questão de forma amigável, mas, infelizmente, não houve entendimento entre as partes.

A Pinheiro Tintas é comprometida com a qualidade e o atendimento de excelência, sempre buscando aprimorar nossos serviços. Agradecemos pela sua sinceridade em compartilhar suas preocupações e lamentamos que o ocorrido tenha gerado essa insatisfação.

Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Pinheiro Tintas