Carro novo entregue sem sistema multimídia Chevrolet Pinho Veículos Osório/RS
Não resolvido
Porto Alegre - RS
19/08/2025 às 14:34
ID: 224886477
Comprei um carro novo na Pinho Veículos (Chevrolet) em 22/07/2025, e recebi somente em 31/07/2025. Para minha surpresa, o veículo não veio com o sistema multimídia anunciado, uma das principais características do modelo contratado. Em menos de 1h após a retirada, relatei o problema à concessionária, que tentou me empurrar soluções paliativas e propostas de compensação irrisórias. Até hoje, nenhuma solução foi apresentada. Já passaram mais de 15 dias desde a entrega, e continuo com um carro incompleto, em descumprimento total da oferta feita. Isso está me causando transtornos e prejuízos, pois o veículo é meu único meio de transporte.
O que eu quero como solução:
1. Rescisão do contrato com devolução total dos valores pagos (incluindo acessórios);
2. Quitação do financiamento com devolução de parcelas pagas;
3. Devolução do veículo sem custo;
4. Caso não seja possível, que me seja dado abatimento proporcional do valor, conforme prevê o CDC (art. 18, 1, II).
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 16:31
Olá, boa tarde!!
Conforme já passado para o senhor temos a solução para tornar o seu veículo com todos os opcionais ofertados, conexão com espelhamento, estamos esperando o senhor deixar o veículo na concessionária para instalar.
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 16:59
Conforme já informado, não aceito adaptações e vocês já falaram que não tem como trocar a multimídia, o veículo entregue não está em conformidade com a oferta contratada. Reforço meu pedido de rescisão contratual com devolução integral dos valores pagos, quitação do financiamento e devolução do veículo sem custo, conforme prevê o art. 18, 1, II, e art. 35 do CDC. Caso não seja atendido, darei prosseguimento junto ao Procon e, se necessário, ingressarei judicialmente.
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 13:49
entrei judicialmente pois não houve resolução com a Pinho.
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 09:20
Prometem algo e entregam outro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2