Cobrança indevida de fidelidade e aumento abusivo sem transparência
Respondida
Curitiba - PR
08/05/2026 às 11:38
ID: 248084695
Venho manifestar minha total insatisfação com a empresa ***** (*****). Sou representante da empresa ***** e contratamos o serviço em *****, com vigência de *****.
A fidelidade inicial de ***** já foi cumprida. No entanto, fomos surpreendidos com uma renovação automática para mais ***** e um aumento no valor da mensalidade sem nossa prévia aprovação expressa. Ao solicitar o cancelamento, a empresa se recusa a encerrar o contrato imediatamente, alegando uma "nova fidelidade" até ***** e condicionando o cancelamento ao pagamento de uma taxa (reversão para plano mensal com valor retroativo).
Ressalto que:
O contrato original é de ***** e a fidelidade de ***** já foi honrada.
Não houve transparência ou aceite formal sobre o aumento de preço nem renovação de fidelidade que tornou o serviço insustentável.
A empresa ignora o pedido de cancelamento imediato, mantendo cobranças de um serviço que já declaramos que não vamos mais utilizar.
Exijo o cancelamento imediato de qualquer cobrança e o distrato sem ônus, dado o cumprimento da fidelidade original e a alteração unilateral de valores
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:12
Olá, Rodrigo!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos que a condução desse processo tenha gerado uma percepção negativa sobre nossos serviços. Nossa intenção sempre foi buscar uma solução que atendesse às suas necessidades da melhor forma possível.
Antes mesmo da abertura desta reclamação, nossa equipe esteve em contato com vocês em diversas oportunidades para esclarecer as condições contratuais e apresentar alternativas para viabilizar o cancelamento da forma mais adequada. Durante essas conversas, buscamos conduzir a tratativa com transparência e oferecer opções para que a situação pudesse ser resolvida.
Em relação à renovação do contrato, essa condição está prevista no contrato firmado entre as partes, que estabelece a renovação automática ao término da vigência. Além disso, encaminhamos uma comunicação por e-mail no mês de fevereiro informando que a renovação ocorreria a partir de março de 2026, para que a empresa tivesse conhecimento prévio da continuidade da vigência.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e dar continuidade à tratativa, caso ainda seja necessário. Nosso compromisso é sempre manter um relacionamento transparente e buscar a melhor solução para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Pink App.