Pink App Causa Banimento do WhatsApp e se recusa a fazer o cancelamento do serviço
Respondida
SALVADOR - BA
28/05/2026 às 11:11
ID: 249926789
O aplicativo apresenta instabilidades recorrentes e nas últimas semanas, começamos a ser penalizados e banidos do whats app. Ao Investigar os motivos pelos quais poderíamos ser banidos, um deles era o fato de estar usando aplicativos não oficias, não certificados pela Meta.
Entrei em contato com a empresa e perguntei se eles eram certificados pela Meta e a resposta da empresa foi a seguinte: "por aqui seguimos todas as regras impostas pelo time do WhatsApp para que a gente tenha a nossa API."
A empresa não nega e não afirma se é ou não certificada e nem apresenta provas da sua certificação.
Solicitei informações sobre o cancelamento do serviço e recebi a seguinte resposta:
Não é possível cancelar o parcelamento atual mas é possível cancelar a renovação da compra do pink. A última parcela de vocês é 01/03/2027.
Perguntei qual era o preço da multa rescisória e recebi a seguinte resposta:
"Infelizmente nós não temos multa rescisória. É como se comprasse uma televisão em 12x, o pink é um produto no qual vocês adquiriram o plano anual dividido em 12x."
Fazemos o pagamento por boleto, mensalmente, em parcelas fixas. Como não existe uma forma de cancelar?
O cliente é obrigado a permanecer com o serviço que está lhe causando prejuízos financeiros?
Serão 10 meses perdendo venda e clientes? É Isso mesmo Pink App?
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:26
Olá, Lirio dos Vales!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha correspondido às suas expectativas.
Em relação ao processo de migração para a API Oficial do WhatsApp, a etapa de homologação é conduzida por uma empresa parceira, responsável por intermediar a integração entre a Pink e a Meta. Durante todo esse processo, acompanhamos a tratativa e prestamos o suporte necessário para auxiliar nossos clientes.
Com relação às instabilidades e aos demais pontos mencionados, entendemos o impacto que situações como essas podem causar na operação de um negócio e levamos esse tipo de feedback muito a sério. Estamos constantemente trabalhando em melhorias na plataforma e em nossos processos para oferecer uma experiência cada vez mais estável e eficiente.
Sobre as condições contratuais, elas são apresentadas no momento da contratação e permanecemos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e analisar cada situação de forma individual.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para a evolução dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Pink App.