Sistema instável, demora na migração para API oficial e cobrança indevida após cancelamento
Respondida
Goiânia - GO
19/11/2025 às 19:14
ID: 232368803
Fui cliente da Pink APP por +/- 2 anos.
Em todo esse tempo não teve uma semana, sequer, sem falhas no sistemas ou interrupção do serviço.
Já tive situações de ficar 2 dias sem conexão.
Não possuem suporte por telefone e, quando o sistema está fora do ar, eles não respondem porque o sistema tambem está inoperante para eles.
Por fim, o que me fez cancelar o serviço foi o fato de ter o número banido onde a Meta informou que eu estava utilizando aplicativo não autorizado.
A Pinp APP informou que tinha a opção de API OFICIAL, mas essa opcao dependia de uma outra empresa, que realmente era credenciada a MEta, só que demoraram 25 dias para iniciar a criacao da minha conexão.
Como nao podia esperar todo esse tempo, passei a utilizar outro sistema com API OFICIAL.
Para piorar, estão querendo me cobrar 5 meses de cancelamento. Se for juntar todos os dias que fiquei com o sistema inoperante, vão dar mais do que esses 5 meses.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:09
Olá, Alexandre!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que sua jornada com a Pink não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos o quanto situações de instabilidade podem impactar a rotina de uma empresa e reconhecemos a importância de oferecer um serviço confiável e um suporte eficiente.
Em relação ao processo de migração para a API Oficial, durante a etapa de homologação o suporte técnico é realizado por uma empresa parceira, responsável por atuar como intermediária na integração entre a Pink e a Meta. Ainda assim, acompanhamos todo o processo e, sempre que identificamos oportunidades de melhoria, buscamos aprimorar nossos fluxos para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Assim que recebemos sua manifestação, tentamos entrar em contato para compreender melhor os pontos levantados e verificar a situação de forma mais detalhada, porém não obtivemos retorno até o momento.
Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato para esclarecer qualquer questão pendente. Seu feedback é importante para que possamos continuar evoluindo.
Atenciosamente,
Equipe Pink App