Cliente não obtém retorno sobre devolução de produtos e reclama da falta de comunicação
Resolvido
Vitória - ES
22/07/2026 às 19:12
ID: 254598143
Solicitei a devolução de dois produtos via SAC, enviei os produtos de volta para a empresa e não obtive mais retorno. O whatsapp não responde, o email parou de responder e no instagram a mesma coisa.
Sempre comprei os produtos da marca e gosto muito deles, mas estou muito decepcionada com os problemas de comunicação e descumprimento dos prazos definidos no CDC e pela própria empresa.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:59
Olá Cristiana, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e nos relatar o ocorrido!
Sentimos muito por isso ter acontecido, essa com certeza não é a experiência que queremos proporcionar. Mas pode ficar tranquila, vamos cuidar da situação da melhor forma possível!
Entraremos em contato via email para te auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe PINK CHEEKS
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 10:05
A empresa finalmente entrou em contato e resolveu o problema. Apenas aguardo a chegada dos produtos.
Deixo duas sugestões para melhorar a relação com o consumidor: criar embalagens que sejam diferentes para produtos de naturezas distintas (caso do pocompacto e do procream).
Verificar os problemas relacionados à comunicação e registro dos pedidos. ***** não responde, sac tbem só respondeu quando escrevi aqui.
Os produtos são muito bons. Torço para que a marca avance e melhore.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8