Pink Gloss

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Mauá - SP

16/08/2020 às 03:57

ID: 110426583

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No dia 29 de fevereiro de *******, comprei um kit de pinceis da marca (Kit 13 Pincéis Sintéticos Profissionais - Amazing Vegan - Grátis Estojo - PRETO), com o pedido #1330581.

Ao receber o produto, o estojo estava inteiramente descascando, nitidamente por erro de armazenamento. Encontrei dificuldades em conversar com o SAC, mas fui atendida via Facebook (17/03), onde mostrei as fotos do produto com avaria.
Uma funcionária chamada Fabianne entrou em contato comigo apenas dia 18/03, referindo que a troca seria feita por um estojo rosa, pois todas as peças pretas estavam com o mesmo problema (sabiam disto e mesmo assim enviaram aos clientes?) e que a cor rosa era de um material melhor e de importação recente.
Recusei, pois não gosto da coloração rosa (e expliquei isto a ela), mas disse que aceitaria um case de couro sintético da marca. A mesma referiu que não seria possível e me deu um prazo de 1 semana, para enviar um novo. Ainda disse que levaria o rosa para casa, e enviaria aos correios caso eu mudasse de ideia, ao ratificar que eu não tinha interesse, me pontuou dizendo que não era WhatsApp da marca e sim pessoal (a empresa não tem nem telefone empresarial? a funcionária manda mensagem e abruptamente encerra o atendimento com o consumidor, por ele não aceitar o que a marca tem a oferecer, mesmo sendo distinto do que foi comprado?).
Respeitando a individualidade da funcionária, dia 26/03 mandei uma nova mensagem para a empresa via Facebook cobrando um posicionamento, sem resposta.
Dia 28/03, mandei nova mensagem, sem resposta.
Dia 30/03, solicitei o cancelamento da compra. Neste momento, ignoraram meu pedido de devolução e responderam que já seria feito o envio do meu estojo, assim que a ordem municipal autorizasse a abertura de seu armazém.
Dia 18/07, mandei uma nova mensagem, sem respostas.

Pensem bem antes de comprar algum produto desta marca, se meus pinceis tivessem com avaria seriam ******* reais jogados no lixo, pois esta empresa não se preocupa com a qualidade de atendimento e satisfação de seus clientes.

Este estojo que tratam como brinde, preciso ressaltar que: Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.