Atraso na Entrega e Falta de Suporte na Compra do Coturno York Tall
Respondida
São Paulo - SP
03/01/2026 às 23:24
ID: 236536827
Pedido #*****
Foi realizada a compra do coturno York Tall no dia 15/12/2025 no valor de R$ 527,00 com frete e pagamento aprovado na hora.
No código de postagem recebido por email, recebi uma atualização informando que o produto não foi entregue por não haver ninguém para receber.
Porém eu moro em prédio com portaria 24/7 e neste dia da tentativa (19/12/205) eu estava em casa.
Mandei mensagem pelo Instagram e também por email para a loja pedindo auxílio ou até mesmo o cancelamento do pedido.
Nunca houve retorno.
Meu medo é dizerem que não é mais responsabilidade deles e sim dos correios e os correios simplesmente sumirem com o meu pedido e eu ficar com esse prejuízo.
Extremamente frustrada com a falta de suporte. Era um sonho ter um coturno da marca e hoje, me arrependo profundamente pela compra.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:38
Oi Lilian, boa tarde!
Vimos que você fez a compra no dia 15/12/25 e o seu pedido foi enviado no mesmo dia, o Correios acabou atrasando um pouco a entrega por conta da alta demanda de final de ano e quando você nos enviou e-mail, no dia 27/12/25, nós estavámos de recesso, por isso a resposta chegou um pouco depois.
Nos mantemos à disposição,
Time Pink Heels