Loja avisou sobre falta de produto após envio, causando frustração e desconfiança.
Não respondida
Fortaleza - CE
12/06/2026 às 15:58
ID: 251245713
Estou escrevendo essa reclamação aqui, pois não senti que ela seria ouvida entrando em contato direto com a marca. Fiz a compra de uma sandália e um tamanco no site da loja. Quando a compra já estava postada nos correios e prestes a chegar em minha casa, recebo o contato da loja informando que havia ocorrido um problema no estoque e um dos sapatos estava em falta, mas que eles já haviam enviado o outro. A mensagem perguntava se eu preferia o extorno do sapato faltante ou trocar ele por outro produto. Informei que não havia nada do mesmo preço no site e a atendente realizou o extorno. O meu incômodo é: se era um pedido só, por que a loja enviou o pedido incompleto e deixou para avisar isso quando o outro produto já estava quase na minha casa? Durante a conversa eu informei que havia feito a compra por causa do produto faltante e q tinha planos para ele, mas não puderam me informar nem quando haveria renovação de estoque. Eles deveriam ter informado da falta antes de enviar o outro produto. E se eu quisesse desistir totalmente da compra? Era o que eu queria, mas considerando o produto na iminência de entrega, o trabalho devolver cairia em mim. E se eu quisesse trocar os dois produtos por outro que me atendesse melhor e fosse equivalente ao preço dos dois? O fato de terem avisado do problema de estoque após o envio e após o objeto já estar no centro de distribuição do meu estado foi muito decepcionante e depois dessa experiência eu não voltarei a comprar na loja, afinal, não é garantia que eu vou receber o que pedi e não haverá transparência sobre isso até que o consumidor se sinta praticamente obrigado a aceitar as condições deles.