Solicitação de devolução não respondida e falta de contato da empresa
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 23:17
ID: 239151703
Fiz um pedido com vocês no dia 16 de dezembro de 2025. O mesmo foi entregue no dia 19 de dezembro. No dia 23, dentro do período de requerimento para devolução, eu enviei um e-mail pedindo a devolução. Entendo o período de festas, e por isso esperei um pouco mais. Sem nenhuma resposta, no dia 15 de janeiro, enviei o e-mail novamente, continuei sem nenhuma resposta. No dia 25 de janeiro de 2026, tentei apenas para o Instagram e continuo sem absolutamente nenhum sinal da empresa.
É completamente inadmissível que uma empresa escreva uma política de troca e simplesmente suma do atendimento ao cliente após o pedido entregue. Gostaria de saber se, finalmente, por esse canal eu vou conseguir ter alguma resposta de vocês e devolver o meu pedido, desde que eu segui todas as obrigações da política de devolução e, a empresa, nenhuma.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:48
Oi Vi, boa tarde!
Vimos que o código de autorização de postagem para devolução do produto foi enviado por e-mail e via WhatsApp, e não foi utilizado.
Nos mantemos à disposição,
Time Pink Heels