Extorno de cartão de crédito no mesmo dia

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

21/10/2024 às 19:54

ID: 200187909

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Ola fiz uma avaliação e pedi para passarem o cartão porém não conseguiria pagar o pacote todo, pois o limite de crédito é comprometido, enfim após 1h da saída do local na sexta feira pedi o extorno através do whatsapp, a mesma no whatsapp me disse que o financeiro estava fechado, e que sábado passariam para os responsáveis,na segunda hj pedi novamente o extorno disseram que não posso tere que me podem dar em crédito na estética, eu apenas quero o estorno que me é de direito, vou acionar polícia Celso Russomanno se necessário. Um absurdo isso.

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Resposta da empresa

22/10/2024 às 12:36

Nós da Pink Luxo prezamos muito pelos nossos clientes.

Não houve divergências no atendimento ou em informações, você veio presencialmente ao nosso espaço e escolheu o procedimento que mais te interessava.
Realizando o pagamento da maneira que preferiu, utilizando seus dados pessoas para concluir a compra, com isto identificamos que não houve nada de errado com o nosso atendimento e avaliação prestada antes de realizar a compra do procedimento.

Prestamos o melhor atendimento tanto online, quanto presencialmente, conseguindo descontos exclusivos somente pra você, estamos propondo de acordo com a sua necessidade a fazer qualquer outro procedimento que oferecemos na clínica, como salão de beleza, manicure entre outros para resolvermos o seu caso da melhor maneira.

Estamos abertos a resolução, da melhor forma possível.

Atenciosamente
Jurídico Pink Luxo

Réplica do consumidor

22/10/2024 às 14:35

um absurdo eu sair do local, pedir o estorno após 1 hora, como pode e não estornarem a compra que nem usei e agora ficam comunicando procedimentos marcado e eu já cancelei se me ligarem para falar que está agendado de novo acho que a empresa é muito astuta mesmo, estão se aproveitando em ficar com o dinheiro sendo que pedi

Réplica do consumidor

22/10/2024 às 14:36

Um absurdo eu sair do local, pedir o estorno após 1 hora, como pode e não estornarem a compra que nem usei e agora ficam comunicando procedimentos marcado e eu já cancelei se me ligarem para falar que está agendado de novo acho que a empresa é muito astuta mesmo, estão se aproveitando em ficar com o dinheiro sendo que pedi o estorno sem realizar procedimento algum.

Réplica da empresa

22/10/2024 às 18:00

Somos uma clínica seria renomada, estamos a 9 anos no mercado com mais de *******.******* clientes atendidos, todos com atendimento e resultados satisfatórios, não é de nossa intenção e nem seria te causar algum tipo de transtorno, porém existe contrato e regras para devoluação não é algo tão simples temos protocolos a seguir, já tentamos por whatsapp todas as formas possíveis para solucionar seu caso, seu valor está aqui em aberto conosco para execução de qualquer um dos nossos serviços, demos a opção de troca o serviço escolhido na compra para ser alterado para outro serviço de um setor diferente da clínica.

Estamos abertos a resolução, da melhor forma possível.
Atenciosamente
Jurídico Pink Luxo

Réplica do consumidor

27/10/2024 às 05:42

Então, a resposta de vocês não confere, mediante whatsapp e ligação, tive sim contato com a empresa de vocês e vocês não me deram o estorno uma hora depois de passar o cartão, só quero o dinheiro de volta, até porquê não tenho confiança mais na empresa de vocês estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
aguardo o estorno
No dia 29/10/24, estarei procurando o procon, vou procurar meus direitos.

Réplica da empresa

28/10/2024 às 14:06

Nós da Pink Luxo a todo momento pelo whatsapp e ligação, tentamos resolver seu caso, dando o crédito de R$1.******* para utilizar da maneira que quiser na nossa clínica, estamos a total disposição em todos os meios de contato, lembrando que temos contrato e regras a serem seguidas.

Estamos abertos a resolução, da melhor forma possível.
Atenciosamente
Jurídico Pink Luxo

Réplica do consumidor

29/10/2024 às 12:23

estou no aguardo ainda para o estorno