Atraso na entrega e propaganda enganosa sobre o prazo de frete
Respondida
Goiás - GO
05/03/2026 às 10:36
ID: 242390733
Fiz uma compra dia 24 de fevereiro que dava em uma terça feira e selecionei o mandae que era a opção de frente mais caro que tinha 33,83 R$ e estava escrito chega até sexta feira deu sexta feira o produto não tinha nem sido enviado hoje e quinta feira uma semana depois da compra vai dar sexta feira novamente e não vai ser entregue pois está previsto pra chegar 11 de março quarta feira da semana que vem ainda 11 dias sem contar final de semana, paguei 33 R$ pra chegar mais rápido no site falava entrega na próxima sexta dia 27, não chegou dia 27 nem na sexta dia 6, se eu não tivesse pagado nada usando o frete grátis ia receber o produto mais rápido pois e 9 dias, como pode existir uma opção de entrega grátis em que você recebe o produto mais rápido do que pagando frete que "fala" que vai receber mais rápido?
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 12:57
Olá, Kaio!
Sentimos muito pela preocupação gerada com a entrega. Verificamos em nosso sistema que o seu pedido consta como entregue, dentro do prazo previsto.
No site informamos que o rastreio pode ser gerado em até 72h após a compra, devido ao tempo de processamento do pedido. Para o seu endereço, o prazo de entrega é de até 8 dias úteis, e a entrega ocorreu dentro desse período considerando o processamento.
O prazo que aparece no rastreio como 11/03 corresponde ao prazo máximo estimado pela transportadora, e não necessariamente a data exata em que a entrega ocorrerá.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe PinkPerfect