Cobrança efetuada na fatura, mas pedido não aparece no site e cliente não recebeu e-mail de confirmação ou rastreio. Solicita confirmação do pedido ou estorno.

Question

Título: Cobrança efetuada na fatura, mas pedido não aparece no site
No dia 14/05, realizei a compra de um kit através do site de vocês, no valor de R$ 184,30, parcelado em 3x. O pagamento foi processado e já consta na minha fatura sob a identificação "PG *UNFAIR ADVANTAGE G".
No entanto, ao acessar o site e o meu cadastro, não consta nenhum pedido registrado. Além disso, não recebi nenhum e-mail de confirmação de compra ou número de rastreio.
Gostaria de uma solução imediata: ou a confirmação do meu pedido com o respectivo código de rastreamento, ou o estorno integral do valor cobrado em meu cartão de crédito.
Aguardo retorno urgente.

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OAB *****

Accepted Answer

Olá, Poliana!

Seu pedido consta como entregue, enviamos o comprovante de recebimento para você.

Aguardamos o seu retorno!

Atenciosamente,
Equipe PinkPerfect

Cobrança efetuada na fatura, mas pedido não aparece no site e cliente não recebeu e-mail de confirmação ou rastreio. Solicita confirmação do pedido ou estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor