Produto não entregue

Question

Fiz a compra de um sérum com essa empresa, la no rastreio consta como entregue dia 09/02 mas não recebi nada. Inclusive la no site apresenta a informação que o pedido está em transporte ainda. O prazo já foi estrapolado, eu quero meu dinheiro de volta, a propaganda é boa mas o serviço e [Editado pelo Reclame Aqui]. Muito dificil contato com vocês, estamos no século 21 e as pessoas se escondem atrás de e-mails que demoram dias a serem respondidos. La no WhatsApp ninguém responde também. Quero meu reembolso.

Accepted Answer

Olá, Izanara!

Precisamos esclarecer alguns pontos sobre o atendimento e os prazos.

Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis, porém, no seu caso, o atendimento ocorreu antes desse prazo em todos os canais:

- Sua primeira mensagem no WhatsApp foi enviada em 09/02 às 17h57 e foi respondida em 10/02 às 09h53.

- Seu primeiro e-mail foi enviado em 10/02 às 09h51 e respondido às 10h do mesmo dia.

Ou seja, você foi atendida dentro do prazo e com retorno rápido.

Já encaminhamos para você o comprovante de recebimento da transportadora via WhatsApp e estamos aguardando seu retorno para dar continuidade à tratativa.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, assim que tivermos sua confirmação.

Atenciosamente,
Equipe PinkPerfect

Produto não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor