Produto violado e faltando produto no interior do recipiente

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

06/12/2024 às 23:11

ID: 203935047

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá boa noite,

Eu comprei um kit anti acne adulta, e estava aguardando ansiosa por sua chegada pois bem, chegou.

Mas para a minha surpresa e tristeza o item máscara hidratante estava com seu lacre da caixa já frouxo violado, pois bem quando abri a caixinha vi que o máscara hidratante também já estava aberta e sem o lacre que comprove que o produto é novo. E ao abrir o frasco o pote quase não tem o produto a máscara hidratante.

Necessito que seja tomada as devidas providências frente a minha compra, pois paguei pelo kit novo, e não o que eu recebi produto violado e faltando.
Tenho fotos caso seja necessário.

Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

09/12/2024 às 14:56

Olá Graciela, tudo bem?

Enviamos um e-mail solicitando algumas informações para entender melhor o que aconteceu e tomar as providências necessárias.

Por favor, pedimos que verifique sua caixa de entrada e nos retorne para darmos continuidade na solução do caso.

Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Pink Perfect

Réplica do consumidor

25/12/2024 às 16:56

Não recebi e-mail algum, necessito que o meu problema seja sanado.

Obrigada

Réplica da empresa

06/02/2025 às 10:31

Olá Vanessa, tudo bem?

Verifiquei que o caso foi resolvido atráves do nosso e-mail de suporte.

Qualquer dúvida, não hesite em nos contatar. Está bem?

Atensiosamente, Milena
PinkPerfect