Irem faltante

Olá Katherine, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por toda a demora e pelo transtorno causado em relação ao item faltante em seu kit. Reconhecemos que o prazo de retorno não foi o ideal e estamos trabalhando internamente para que situações como essa não se repitam.

Gostaríamos de informar que tentamos contato com você hoje, dia 15/05, via WhatsApp, para dar agilidade à solução definitiva do seu caso, mas ainda não obtivemos o seu retorno por lá.
Entendemos perfeitamente que você agora opta pelo reembolso em vez do cupom. Como sua compra foi realizada via TikTok Shop, informamos que as tratativas de devolução e estorno de valores são gerenciadas diretamente pela plataforma para garantir a sua segurança financeira.
Para que possamos resolver isso agora:
Pedimos, por gentileza, que visualize nossa mensagem no WhatsApp ou nos responda por aqui confirmando se conseguiu abrir a solicitação de reembolso dentro do aplicativo do TikTok. Estamos prontos para orientá-la no passo a passo e garantir que o processo seja concluído o mais rápido possível.

Permanecemos à sua total disposição para resolver essa situação da melhor forma.

Atenciosamente,

Bárbara ***** Equipe Pink Urban