Múltiplos problemas em pedidos: c.
Não resolvido
Joinville - SC
11/02/2026 às 16:04
ID: 240468785
Fiz algumas compras na live tive dois problemas com dois pedidos de virem cor errada. beleza pode acontecer mandei mensagem pra loja me disponibilizaram um cupom de 10 por cento. Fiz um pedido grande pra aproveitar o cupom tanto da plataforma que foi a Shopee quanto do vendedor esperaram o último dia e eu mandando várias vezes pra avisar que foi um problema da plataforma que não enviaram o pedido. E mais uma vez falaram que dá um cupom de 10 por cento. Fiz a reclamação de duas peças uma com uma mancha no tecido tipo uma risca e falaram que era normal beleza. Fiz uma reclamação que um dos macaquinhos estava descascando a estampa e não tive resposta sobre o que fazer ou se ganharia no próximo pedido um brinde pelo ocorrido. Fui pedir brinde falaram que não podiam enviar. Fiz novamente um pedido grande pra aproveitar o cupom e agora vieram com desculpa que não tem os macacões disponíveis porque eles estão com problemas de qualidade só que tenho fotos que eu coloquei no carrinho e disse que tem no estoque e falaram que não vou conseguir enviar o pedido por conta disso e que vão esperar o cancelamento então nem vão cancelar. Novamente com problema já sendo três pedidos com problema tirando o com o risco que falaram que era normal. Tive um outro problema com o macacão preto que a costura na parte da [Editado pelo Reclame Aqui] está aberta tenho fotos vídeos print de tudo. Falei novamente que iria comprar na loja porque gente é ótimo os produtos só que olha o transtorno eu só vou comprar mesmo porque são ótimos mas que caos não consegui trocar nenhum dos 3 com problema e fiquei com duas peças repetidas. Não consegui nenhum brinde pelo ocorrido nem nada só o cupom de 10 por cento que eu já tinha ganhado desde o erro do pedido achei descaso mesmo que a qualidade seja perfeita. Como falei tenho print de tudo só não consigo postar aqui então postei o que deu.
Gostaria de elogiar a qualidade do produto mais minha frustração é maior que a qualidade. No total seis reclamações três de defeito e as de defeito nada ser feito. Totalmente frustrada.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:13
Oii Lu, como conversado via whatsapp ontem, agradecemos por compartilhar seu feedback detalhado, valorizamos muito o seu reconhecimento quanto à qualidade de nossas peças; trabalhamos duro para que o produto final seja sempre excelente. Lamentamos profundamente os transtornos operacionais relatados em seus últimos pedidos. Gostaríamos de esclarecer que, em casos de divergência de estoque ou problemas logísticos, a Pink Urban atua estritamente conforme as diretrizes das plataformas de venda (como a Shopee). Essas normas determinam como devem ser feitos os cancelamentos, reembolsos e cupons de compensação para garantir a segurança da transação.
Sobre as peças com apontamento de defeito, reiteramos que nosso protocolo de análise segue os prazos de garantia legal. Como conversamos anteriormente, buscamos resolver cada ponto dentro do que nos é permitido pelas ferramentas do marketplace.
Sua experiência é fundamental para ajustarmos nossos processos internos, principalmente como conferência e atendimento. Ficamos felizes que, apesar dos percalços, você ainda aprecie o design e a qualidade do nosso material.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional através dos nossos canais oficiais.
Tenha uma boa semana!
Bárbara,
Time Pink Urban
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 11:03
Sim conversamos no whats mais até então nada foi falado mais depois que mandei tudo sobre as peças, nada foi feito e eu com 3 peças da marca que tem defeito impossibilitando de usar. Eu aprecio sim o designer mais a qualidade não posso dizer pq se fosse de qualidade mesmo como me apontaram na plataforma na teria ocorrido isso. Como apontei comprei bastante peças mais 3 deram isso e até então resolvido não foi, foram só uma conversa e você só me pediu fotos e depois então não alou mais nada.
Por isso vim falar aqui pq resolvido já foi, só novamente tentar explicar e lamentar que aconteceu então como posso dizer que foi resolvido se foi feito a mesma coisa de antes.
Então a solução de vocês pra um consumidor de várias peças que 3 tiveram problemas é pedir desculpas e lamentar e levar isso como algo pra melhorar no futuro?
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 12:33
Não resolvem os problemas quando tem , só dão cupom de desconto que é o mesmo que dão pra todo mundo na live.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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