Produto errado e diferente do comprado, apesar de solicitação de cancelamento e aviso prévio.
Respondida
Taboão da Serra - SP
24/03/2026 às 01:18
ID: 244125863
Já é minha segunda compra com essa loja que envia o produto errado. Eu mandei uma mensagem para eles assim que realizei a compra, informando que, caso não tivessem as cores e tamanhos disponíveis que selecionei, cancelassem o pedido para que eu pudesse realizar um novo com o que estivesse disponível. E, mesmo assim, enviaram as regatas com cores diferentes, tamanhos errados e tecidos diferentes de uma cor para outra. Da última vez, enviaram no tamanho diferente; desta vez, mesmo eu pedindo para não enviarem errado, enviaram.
O produto não é barato para a loja enviar o que estiver disponível em estoque. Vocês têm que enviar exatamente o que o cliente compra!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:34
Olá, Beatriz!
Entendemos perfeitamente a sua indignação pois você teve o cuidado de nos avisar sobre a disponibilidade das regatas antes do envio e, infelizmente, falhamos em seguir a sua instrução de cancelamento em caso de falta de estoque. Reconhecemos que isso gera uma experiência frustrante, especialmente sendo sua segunda compra.
Queremos corrigir isso agora mesmo, mas tivemos dificuldade em encontrá-la: tentamos contato pelos dois números informados no seu cadastro, mas nenhum deles possui WhatsApp ativo.
Poderia nos chamar diretamente no nosso canal de atendimento prioritário?
WhatsApp: (22) 99977-7671
Aos cuidados de: Bárbara (Marketing/Pós-venda)
Assim que você nos chamar, daremos prioridade total para resolver a devolução e o seu estorno (ou envio das peças corretas, como você preferir). Estamos no aguardo para resolvermos isso da forma mais justa para você.
Tenha uma ótima semana!
Bárbara,
Time Pink Urban.