Produto não entregue e sem possibilidade de contato com a transportadora para reembolso

Olá Anna, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de agradecer imensamente pelo seu carinho e pela conversa super positiva que tivemos agora há pouco via WhatsApp!
Ficamos com o coração quentinho em saber que, mesmo com esse contratempo na entrega, você já acompanha e ama as nossas peças. É um privilégio ter você como nossa cliente!
Conforme conversamos, como a compra foi realizada através do TikTok Shop, toda a operação logística, a escolha da transportadora e as atualizações de status (como esse erro de constar como 'entregue' antes do prazo real) são de responsabilidade direta e exclusiva da própria plataforma. Nós, como loja, infelizmente não temos autonomia para intervir no sistema de entregas deles.
Ficamos muito felizes que você tenha compreendido o cenário e que já esteja acionando o suporte interno do TikTok Shop para que eles notifiquem a transportadora e finalizem a sua entrega/reembolso o quanto antes.
Permaneço totalmente à sua disposição no WhatsApp para o que você precisar!
Tenha um excelente dia e uma semana incrível!

Atenciosamente,
Bárbara - Equipe Pink Urban.