Shopee não resolve problema de endereço e pink urban se recusa a cancelar compra

Olá Priscila, tudo bem?
Sentimos muito por todo o descontentamento e pela dor de cabeça com essa situação, ainda mais sabendo que as peças foram escolhidas com tanto carinho para ser um presente de aniversário, como expressado via Whatsapp. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e queremos te dar todo o suporte necessário para que você não seja [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaríamos de esclarecer com muita transparência como funciona o sistema quando a compra é feita pela Shopee: assim que o pedido é aprovado e a nota fiscal é emitida, todas as informações de envio e o controle do pagamento ficam 100% sob a responsabilidade e o gerenciamento da própria plataforma. Por diretrizes de segurança da Shopee, nós, como vendedores, somos estritamente impedidos pelo sistema de alterar o endereço de destino ou realizar estornos de forma manual ou por fora do aplicativo.
Conforme tentamos te orientar em nosso contato via WhatsApp, o caminho mais seguro e correto para garantir a devolução do seu dinheiro é através do próprio suporte da Shopee. Como o produto segue a rota logística automática da plataforma, você pode acionar a contestação ou o pedido de reembolso diretamente na aba do seu pedido, clicando em 'Pedir Reembolso' ou 'Ajuda'. Dessa forma, o suporte da Shopee faz a mediação segura e devolve o seu valor integralmente para que você possa refazer a compra com o endereço atualizado.
Nossa equipe continua totalmente à sua disposição no WhatsApp para te guiar e ajudar com prints e o que mais for necessário para você abrir esse chamado na plataforma de forma rápida e tranquila. Queremos muito que tudo se resolva da melhor forma para você!

Atenciosamente,
Bárbara - Equipe Pink Urban.

Chegou, a mulher recebeu e não consegui meu dinheiro de volta até agora

Não comprem ! pessimoooossssssss, já abri boletim de ocorrência não resolveram nada

Não comprem deles são horríveis e pessimo atendimento já abri boletim