Pink Wave Store

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Belo Horizonte - MG

11/12/2024 às 15:36

ID: 204367361

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No feriado do dia 15, realizei uma compra nesta loja que incluía dois tênis em uma promoção: na compra de dois, o segundo sairia pela metade do preço. Inicialmente, informaram que os produtos seriam enviados no mesmo dia. Contudo, um dos modelos não estava em estoque, e prometeram enviá-lo na segunda-feira seguinte.

Passada a segunda-feira, continuamos mandando mensagens para saber sobre o envio do tênis, mas a resposta foi inacreditável: disseram que eu não havia comprado o produto! Precisei enviar prints da conversa no WhatsApp e do Pix para comprovar a compra e, só então, a loja começou a dar continuidade ao processo.

Ainda assim, a entrega não aconteceu conforme o esperado. Foram mais de duas semanas de espera e diversas mensagens cobrando informações. Quando o produto finalmente chegou, não era o tênis que pedi.

Solicitei a troca e enfrentei ainda mais problemas. Propus fazer a troca presencialmente ou via motoboy, mas a loja se recusou. Diante da falta de confiança, pedi o cancelamento e o reembolso. Consegui devolver o produto ontem, mas precisei arcar com os custos do envio via Uber para agilizar o processo, já que a loja dificultava a coleta no endereço solicitado.

Hoje recebi o estorno, mas apenas metade do valor do tênis devolvido, pois a loja definiu unilateralmente que este era o produto com desconto da promoção. Pelo Código de Defesa do Consumidor, isso não é permitido, já que a escolha de qual produto está com desconto cabe ao consumidor.

Além disso, a qualidade dos produtos é muito ruim cheio de defeitos, mal feitos e muito inferiores ao que é divulgado nas redes sociais. O atendimento também foi um dos piores que já recebi: cínico, enrolado e nada resolutivo.

Pesquisei por aqui e vi que outras pessoas relataram dificuldades semelhantes, tanto com devoluções quanto com a qualidade dos produtos. Não recomendo essa loja a ninguém. Não se deixem enganar pelas blogueiras! Parece que elas recebem um produto muito superior ao que é entregue para os clientes comuns.