Pedido não entregue por 2x
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2024 às 21:44
ID: 194487077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 meias calcas dia 16/06 e no dia 02/07 informaram que houve um problema e perguntaram se eu gostaria que o pedido fosse reenviado, eu confirmei que sim. Porém no dia 29/07 fui informada pela segunda vez que houve outro problema com o envio e desta vez não perguntaram se eu queria seguir com o reenvio, enviaram um e-mail avisando que haviam processado novamente meu pedido. Eu retornei o e-mail respondendo que não queria mais o reenvio, que preferia o reembolso, mas continuo recebendo e-mails informando um novo rastreio. Eu gostaria que a empresa seguisse com o reembolso e aguardo um retorno. Obrigada
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 17:43
Olá, Ana Carolina! Tudo bem?
Espero que esteja bem!
Lamentamos a necessidade da reclamação.
Gostaríamos de informar que, conforme sua solicitação, o reenvio do seu pedido foi realizado com sucesso. O novo número de pedido é #S24831.
Em breve, você receberá um e-mail com o código de rastreio correspondente, permitindo acompanhar a entrega do seu pedido em tempo real.
Informamos que, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, imediatamente providenciamos o reenvio do seu pedido.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que, devido ao fato de o ******* ainda estar em trânsito, não será possível realizar o reembolso neste momento.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este processo.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente.
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 00:02
Gostaria que a empresa não realizasse o reenvio do pedido sem que o cliente autorize.
Peço que sigam com o reembolso caso o novo pedido não seja entregue, o que existe uma chance grande de acontecer porque a Receita já tem 2 registros retidos.
Aguardo providências conforme solicitado.
Obrigada