[Editado pelo Reclame Aqui] dinheiro na vendas

Em réplica
Limeira - SP
15/03/2024 às 16:13
ID: 184689239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassei o cartão eles cancelou e cobrou dps de mim de outra compra 3 mil e pouco , sabendo que eu liguei eles não me falou isso , !? Eu tenho outras maquininhas e única aconteceu isso , eles [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura meu , e ainda eu liguei ninguém passou isso na ligação pra mim quero q resolver isso porque 3 mil é mt dinheiro sabendo quem cancelou a compra foi a pinkpay e não eu pq eu vou pagar esse valor então
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 17:39
A PinkPay tem orgulho de ser uma empresa consolidada no mercado de soluções de pagamento, atuando com dedicação e excelência há 6 anos. Graças ao nosso histórico de seriedade, ética e comprometimento com a transparência, tornamo-nos líderes regionais, experienciando um crescimento contínuo impulsionado pela ampla aceitação de nosso público.
Nosso serviço, reconhecido pela sua qualidade superior, tem como objetivo principal potencializar os negócios de nossos clientes, oferecendo-lhes uma experiência diferenciada e confiável. A PinkPay valoriza cada um de seus clientes e está sempre empenhada em oferecer um serviço de qualidade, respeitando rigorosamente as normas de segurança e proteção.
Conforme estabelecido em nossos termos de uso, quando uma transação é bloqueada por suspeita de irregularidade, solicitamos documentação complementar para validar a operação.
Neste caso, foram requisitados o comprovante da transação e o recibo, documentos essenciais para a conclusão do processo de verificação. Infelizmente, houve a negativa do cliente e não recebemos a documentação solicitada, o que impossibilitou a continuidade do procedimento de verificação conforme as rigorosas normas de segurança. Este procedimento está claramente estipulado em nossos termos de uso, aos quais todos os clientes concordam ao optar por nossos serviços, destacando a ciência do cliente de todo o processo.
Valorizamos o feedback de nossos clientes e acreditamos que ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de excelência, mantendo sempre o respeito e a transparência com todos os nossosclientes.
Réplica do consumidor
15/03/2024 às 17:50
pois vocês não falou isso , eu perguntei se ia descontar algo de mim vocês falou q não , e agora cobrou!!! não existe isso vocês me desconta uma coisa q eu nem recebi ??? e na conversa do WhatsApp vocês não falou nada ,
Réplica do consumidor
15/03/2024 às 17:51
como descontar algo q eu não recebi e vocês cancelou a compra ????? vou na delegacia e vou chamar meu advogado, pois eu tenho prova da conversa , eu vou posta na redes social
Réplica da empresa
18/03/2024 às 09:10
A Pink Pay agradece imensamente o seu retorno e se coloca totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, além de se comprometer em encontrar uma solução consensual que atenda a expectativadetodos.