Fiz uma compra há mais de 2 meses e até agora não recebi o produto
Respondida
Nova Friburgo - RJ
10/12/2021 às 14:17
ID: 134548403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site (pedido *******) há mais de 2 meses e ainda não recebi o produto.
Ao acessar o link para acompanhamento do ******* por e-mail, sou direcionada para o site https://*******, onde a última atualização do pedido é do dia 14/10/21 "Fiscalização Aduaneira Finalizada".
Segundo a empresa, o produto é encaminhado via Correios, porém ao tentar rastrear o objeto pelo site dos Correios, o código de rastreio é inválido.
Contatei a empresa via e-mail algumas vezes para saber o que houve e não obtive retorno.
Considero uma falta de respeito com o cliente, pois não entregam o produto, não dão satisfação, muito menos, tentam solucionar o problema, obrigando o cliente a torná-lo público na tentativa de obter um posicionamento e receber a mercadoria.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2022 às 02:49
Olá, Maria! Tudo bem?
Me chamo Mateus e vou seguir com seu atendimento!
Maria, ao consultar o código de rastreamento da sua compra, vi que o produto chegou em sua cidade e saiu pra entrega no dia 19/10/*******. Alguns dias após você ter realizado a compra. No status consta que o carteiro não foi atendido na data e então o produto ficou aguardando retirada na agência dos Correios por aproximadamente 10 dias. Depois disso o produto foi encaminhado ao centro de exportação para a devolução do mesmo.
De qualquer forma, estamos aqui para solucionar seu problema! Pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte através do WhatsApp: *******. Iremos reenviar o produto pra você de forma gratuita. Só pedimos que fique atenta ao código para evitar uma nova devolução.
Caso queira, podemos alterar o endereço para o novo envio.