Horrivel

Olá, Letícia. Tudo bem?

Não encontramos nenhum registro de pedido em seu nome no nosso site, pedimos que verifique em seu e-mail se a compra foi realmente conosco. Recebemos inúmeros contatos de clientes que compram em sites paralelos, e nos procuram relatando problema após receber os produtos comprados nesses outros sites.

Todos os nossos produtos passam por testes antes do envio, e tais problemas são extremamente raros de acontecer.

Caso a compra tenha sido conosco e tais problemas aconteceram, entre em contato com nosso suporte através de algum dos canais de atendimento abaixo.
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Instagram: @pinkstoyou

******* que todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.

Só se voces tiverem mais de um site https://******* pois foi exatamente nesse que fiz minha compra. No site tem nem opcao de ver os pedidos feitos mas foi feito pelo meu email *******

Pedimos sempre para verificar, pois alguns anunciantes já chegaram a usar páginas com textos e descrições parecidas com a da Pinks.
Como você confirmou que foi realmente com a Pinks, juntamente com os produtos que comprou em nosso site, você deve ter recebido também um cartão de agradecimento, onde tem todos os nossos meios de contato.

Pedimos que entre em contato com nossa equipe através de algum daqueles canais. Nossa equipe estará a disposição para te auxiliar.

Olá, Letícia. Tudo bem?

Aqui é o Mateus e vou seguir com o seu atendimento.

Como é informado através do cartão de agradecimento que todos os clientes da Pinks recebem, nossos produtos possuem garantia. Além disso, por possuirmos contrato com os Correios, nossos clientes não precisam pagar pelo transporte desse produto, o custo do envio é gratuito.

Assim que o produto retorna ao nosso armazém, passa por uma análise que demora entre 3 a 4 dias, e logo em seguida é enviado novamente para o cliente, caso o problema tenha sido reparado. Caso não seja possível o reparo, é encaminhado um produto novo.

Quanto ao processo, Letícia, te digo que a Pinks é diferente da maioria das grandes empresas do Ecommerce aqui no Brasil, pois presta assistência e mantém os clientes atualizados durante todas essas etapas, incluindo o envio do código de rastreamento do novo envio.

A maioria das gigantes do Ecommerce aqui no Brasil não possuem sistemas voltado para essa necessidade dos clientes e não prestam esse acompanhamento, deixando seus clientes as cegas. Digo isso por experiência própria, pois por fazer muitas compras na internet já precisei fazer trocas algumas vezes e a maioria das empresas não dão retorno algum, até que um dia o produto aparece e é entregue.

Levando em consideração essas experiências, ao desenvolver nossos sistemas, foi dada uma enorme atenção para essa área, para que os nossos clientes que precisassem dessa assistência técnica pudessem ter a melhor experiência possível e que a Pinks se diferenciasse da maioria das empresas.

Nossa equipe estará à disposição através dos canais informados anteriormente, caso necessite de ajuda.
Att: Mateus