Atraso no estorno e divergência na entrega de biquínis comprados pelo site
Não respondida
Santo André - SP
17/08/2026 às 13:46
ID: 256661873
Fiz uma compra pelo site no dia 27/07/2026 de 5 biquinis.
No dia 28/07/2026 entraram em contato dizendo que tinha somente 2 deles, me deram outras opções e eu aceitei apenas 1 opção, e pedi o estorno do valor dos outros 2 que não tinha em estoque, ou seja, deveria receber 3 biquinis. No dia 30/07/2026 também por Whatsapp questionei se meu pedido havia sido enviado, pois eu não tinha recebido nada, nem os biquinis e nem o código de rastreio, não me responderam, simplesmente enviaram e-mail dizendo que tinham postado, no dia 30/07/2026. No dia 31/08/2026 os biquinis foram entregues porém somente 2. No dia 01/08/2026 via Whatsapp informei que tinha recebido apenas 2 dos biquinis. No dia 03/08/2026 solicitei a devolução dos 2 biquinis recebidos, pois não ficaram como eu gostaria, me responderam e enviaram a etiqueta para a devolução dos produtos. No dia 04/08/2026 o produto foi enviado com a etiqueta enviada por eles. No dia 07/08/2026 via Whatsapp perguntei quanto tempo precisava para eles fazerem o estorno do valor dos 5 produtos, me informaram que ainda não tinha recebido o pacote, porém o pacote foi entregue em 05/08/2026. Dia 10/08/2026 implorei uma resposta, pois eles não respondem e me informaram que já tinham solicitado meu estorno e que demoraria 3 dias, aguardei os 3 dias que daria na quinta-feira 13/08/2026, nada do reembolso. No dia 14/08/2026 mandei mensagem novamente e não obtive nenhuma resposta. Hoje, 17/08/2026, já enviei mensagem novamente e até o momento não tive mais resposta.
Exijo o reembolso do valor pago pelos 5 biquinis, sendo que 3 deles nem existia em estoque, ou seja, nem deveria estar no site para opção de compra.