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RIO DE JANEIRO - RJ

30/01/2024 às 11:22

ID: 181565021

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O equipamento ATEM Mini Extreme ISO (11234652), apresentou problema logo após o recebimento (8 dias do recebimento e na 2 vez de uso). O equipamento apresentou falha de transmissão, a transmissão falhava e ficava escurecendo a tela. Foi enviado o equipamento para a assistência e fomos informados que seria problema com o cabo, o reparo da entrada HDMI foi realizado e o equipamento devolvido a unidade. Pouco tempo depois o equipamento apresentou o mesmo erro e retornou a assistência técnica que alegou mal uso e não consertou o equipamento adequadamente, ou seja, o mesmo problema apresentado duas vezes e o conserto não foi realizado.

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Resposta da empresa

31/01/2024 às 10:14

Bom dia
Segue o histórico da Ordem de serviço.
04/10/******* Equipamento recebido: ATEM MINI EXTREME ISO (11234652) Na caixa original , acompanhando a fonte
Defeito Relatado pelo cliente : Equipamento foi utilizado apenas duas vezes e apresentou uma falha na segunda saída de HDMI da mesa de corte, hora ela cospe o vídeo uns fragmentos brancos, tem vez que não aparece nada, ás vezes fica piscando tela preta. Foi feito diversos testes com outros cabos e o problema persiste
Pinnacle - Equipamento terá que ser feito a troca do CI de saída HDMI.
- Serviço executado dia 10/10/*******.
07/12/******* - Equipamento retornou apresentando mesma falha na segunda saída HDMI
07/12/******* - Equipamento sem saída HDMI 2. Detectado componente queimado por surto elétrico na saída correspondente (vide foto). Dano causado não é coberto pela garantia devido natureza da falha, podendo ser visualmente constatado. Será necessário substituir alguns componentes do circuito HDMI 2, como tentativa de reparo. Caso não tenhamos sucesso no reparo, será necessário trocar a placa principal. Demais funções .
ORÇ ******* - RECUSADO

Conforme o histórico acima e as fotos enviadas pelo cliente, é notável a queima de componente devido a tensão elétrica que não se caracteriza defeito de fabricação conforme explicado em Ordem de serviço ao cliente e pelas próprias fotos enviadas pelo mesmo.