AT NÃO RESOLVE O PROBLEMA, ALEGANDO QUE O FABRICANTE NÃO TEM PEÇA

Prezado cliente, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Em relação à sua solicitação de garantia, gostaríamos de reforçar que a cobertura se aplica exclusivamente a defeitos de fabricação. No entanto, conforme relatado por você em duas ocasiões, o equipamento sofreu uma queda de energia no local, o que ocasionou a queima do componente HDMI da placa principal (PCB). Infelizmente, esse tipo de dano é caracterizado como causado por fatores externos, não sendo, portanto, coberto pela garantia de fábrica.

Sobre a aquisição de uma nova placa (PCB), inicialmente fomos informados pela fabricante sobre a indisponibilidade do componente para venda. Diante disso, e considerando as informações adicionais que você nos forneceu, estamos realizando uma nova ******* com o fabricante, buscando uma alternativa para atender à sua demanda.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno dessa tratativa. Assim que tivermos uma resposta oficial, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Pinnacle Broadcast

Tivemos que pagar por um laudo do produto (R$ *******,00), e, no próprio laudo (em anexo) consta a solução como: "Sem conserto". Solicitamos via whatsapp (tambem em anexo) o valor da peça para podermos comprar, e pagar pelo serviço, sem exigir necessariamente a garantia, e a resposta: "O fabricante nao vende a peça, Infelizmente por esse motivo estamos retornando o equipamento sem conserto."

estamos sem o equipamento funcionando, nossas gravações, fluxo de trabalho, cronogramas, etc... tudo parado por falta do equipamento. Como foi descrito acima na reclamação, o CDC exige que o fabricante forneça a peça, sendo ou nao em garantia, o produto ainda esta em linha, e deve ser consertado OU o fabricante precisa nos enviar um novo equipamento.

Caro cliente, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:

A primeira entrada do equipamento em nossa assistência técnica ocorreu no dia 09/04/*******. Na ocasião, embora o defeito não se enquadrasse como vício de fabricação, realizamos o atendimento em garantia, devido ao curto período desde a data de aquisição e à possibilidade de reparo pontual.

No entanto, em 15/04/*******, recebemos novamente o mesmo equipamento, apresentando o mesmo problema: a saída HDMI não funcionava. Após nova análise, foi identificado dano físico visível à porta HDMI, com comprometimento total da placa principal (PCB). Trata-se de um dano generalizado que inviabiliza a substituição apenas do componente sendo necessária a troca da placa completa.

Importante esclarecer que, por política do fabricante, a placa principal não é comercializada separadamente, pois trata-se de um equipamento compacto, cujo custo da placa seria superior ao valor de um novo produto. Por essa razão, não foi possível realizar o reparo, e o equipamento foi devolvido sem custo adicional de manutenção.

O laudo técnico, por sua vez, foi oferecido como opcional, com valor de R$ *******,00, por se tratar de um documento formal, emitido por um técnico habilitado e registrado no CREA geralmente utilizado em processos de acionamento de seguro ou relatórios formais de avaria.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito ao consumidor. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pinnacle Broadcast
Assistência Técnica Autorizada Blackmagic Design no Brasil

Estou aguardando ainda o retorno oficial, quanto a valores e a possivel compra da placa/peça necessária para manutenção do equipamento. A decisão sobre a troca da peça ou nao é nossa, não do fabricante. Por lei, precisam ofertar a peça, mesmo que nao seja em garantia, e se nossa decisão for pagar para trocar, assim precisará seguir. Não foi dado a opção enquanto o equipamento estava em posse de voces, de comprar e trocar a peça, apenas a resolução de que o fabricante nao fornece, e o equipamento seria devolvido "sem conserto", o que obviamente, vai contra o CDC.

aguardo retorno breve sobre o procedimento, DENTRO DO CDC.

Olá, boa tarde!

Informamos que já estamos em tratativa direta com o fabricante para buscar uma solução para o caso. Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno.

Ressaltamos que o Sr. Rafael já está sendo acompanhado por nossa equipe através do WhatsApp, e todas as atualizações estão sendo comunicadas diretamente a ele por esse canal.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Pinnacle Broadcast

vou manter a reclamação ativa nesse canal, pois ainda nao houve resolução do caso.

Prezado cliente,

Após contato direto com o fabricante, fomos informados de que um novo equipamento será enviado para atender à ******* à peça necessária. Assim que o item chegar ao Brasil, o(a) senhor(a) poderá decidir se deseja adquiri-lo ou não a decisão de compra será inteiramente sua.

Como se trata de um produto fabricado no exterior, o prazo estimado para recebimento é de até 40 dias, devido a trâmites logísticos e alfandegários.

Contamos com sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou atualização referente ao processo.

Atenciosamente,
Equipe Pinnacle Broadcast

A falta de peças para conserto configura um vício do produto que impossibilita o seu uso adequado e, portanto, dá direito à devolução do valor pago ou à troca por um produto similar. O fornecedor é obrigado a fornecer peças de reposição durante a vida útil do produto, e por um período razoável após o término da fabricação. Se não for possível realizar o reparo por falta de peças, o fornecedor deve substituir o produto, devolver o valor pago ou conceder um abatimento proporcional no preço. Isso é o que estabelece o art 18 do CDC.
A falta de peças de reposição configura um vício do produto que impossibilita o seu reparo, e não somos obrigados a aceitar um produto defeituoso ou a arcar com os custos de reparo. Pelo jeito, a coisa só vai se resolver no judiciário, neh?
Aguardo o prazo de chegada do equipamento, e aceito que este seja trocado por um novo, uma vez que está completando 30 dias da data que enviamos para vocês.

Olá!
gradecemos pelo seu feedback e, principalmente, pela paciência durante todo o processo.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos o quanto essa situação impactou o seu trabalho. Nosso objetivo é sempre oferecer uma solução ágil e eficiente, mas infelizmente, devido à indisponibilidade da peça pelo Fabricante, o processo levou mais tempo do que o ideal.

Ficamos felizes em saber que, ao final, conseguimos resolver da forma correta, com a substituição do equipamento. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos poder atendê-lo com mais agilidade nas próximas oportunidades.

Atenciosamente,
Equipe Pinnacle Broadcast

Se quiser, posso adaptar o tom para algo mais informal, técnico ou direto. Deseja?