Atem Mini com problema recorrente na saída USBC
Não resolvido
São Paulo - SP
14/11/2023 às 11:16
ID: 175880875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos essa Atem Mini (mesa de corte) e assim que o prazo de garantia venceu ela apresentou problema na saída USBC, arrumamos na assistência da revenda autorizada no Brasil Pinnacle e dando o prazo de três meses de garantia que venceu em fevereiro de *******. E agora em no final de outubro ela voltou a apresentar o mesmo problema. Querem nos cobrar novamente os ******* reais que ja havíamos pago em fevereiro e não conseguem nos dar um diagnóstico preciso das causas do problema, dando novamente apenas três meses de garantia. E ser for um problema clônico do equipamento?
Queria uma solução definitiva e segura
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 11:33
Olá Magno,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido com a sua Atem Mini. Pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve e queremos assegurar-lhe que estamos empenhados em resolver o problema de forma definitiva e satisfatória.
Entendemos que você já pagou anteriormente em fevereiro de ******* onde foi aplicada a garantia de 03 meses.
Com relação ao seu equipamento, mesmo que não tenha vestijos aparentes de danos físicos, possívelmente houve descarga ou surto elétrico pela porta USB tipo C ocasionando o defeito.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esta questão.
Atenciosamente,
Pinnacle Broadcast.
Réplica do consumidor
14/11/2023 às 11:54
Mas o equipamento fica desligado da tomada quando não está em uso, e das duas vezes que apresentou problema foi assim, após o uso normal, foi devidamente desligado da tomada elétrica e ao religar pra uso outro dia, ele não funcionou.
Réplica da empresa
14/11/2023 às 13:10
Entendemos Magno, mas por se tratar de um equipamento eletrônico podem haver problemas relacionados a eletricidade após nova ligação. Lembramos que o equipamento não é novo e infelizmente podem ocorrer tais fatores conforme já explicado.
Consideração final do consumidor
14/11/2023 às 13:22
O equipamento foi comprado novo e as duas vezes que apresentou o mesmo problema foi levado na autorizada. Não conseguiram dar um diagnóstico claro, apenas disseram que o problema foi o mesmo anterior, problema na saída USBC. Lamentável, vamos ter que pagar mais ******* reais. Um absurdo, pois ficamos na mesma, sem saber o que está causando o problema que a aconteceu pela segunda vez.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/11/2023 às 09:54
Após uma análise mais detalhada, identificamos que o problema recorrente com a Atem Mini parece estar associado a variações na tensão elétrica, e não a um defeito intrínseco do equipamento. Gostaríamos de explorar soluções que levem em consideração esse aspecto, visando uma resolução mais efetiva e duradoura.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos para discutir possíveis medidas para garantir a estabilidade operacional do equipamento diante de variações de energia.