anulação com aposta ganha, onde não teve nem um erro!
Respondida
Santos - SP
26/07/2026 às 20:53
ID: 254884115
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal em relação à anulação de duas apostas realizadas em minha conta na Pinnacle.
As apostas de IDs 3091657660 e 3091658804 foram anuladas após o resultado dos eventos já ter sido definido, sendo que ambas eram apostas vencedoras (green). Essa situação me causou um prejuízo financeiro significativo e compromete minha confiança na transparência e na aplicação das regras da plataforma.
ONDE NÃO TEVE NENHUM ERRO, POIS CONFERIR E ESTAVA ASSISTINDO E FIZ MINHA ANALISE!
Solicito uma revisão detalhada dos dois casos e que sejam fornecidas, por escrito, as seguintes informações:
O motivo específico da anulação de cada aposta;
A explicação de por que as apostas somente foram anuladas após a conclusão dos eventos, quando o resultado já era conhecido.
Caso não exista fundamento regulamentar para a anulação, solicito que os ganhos correspondentes às apostas sejam imediatamente creditados em minha conta.
Espero uma resposta objetiva, fundamentada e dentro de um prazo razoável. Caso a situação não seja solucionada de forma satisfatória, reservarei o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e às entidades responsáveis pela supervisão da atividade da Pinnacle.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:47
Bom dia, Beatriz.
Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente a sua manifestação e realizamos uma nova verificação das apostas de IDs ***** e *****, em conjunto com a área técnica responsável.
Conforme apurado, o cancelamento das apostas ocorreu com fundamento na Regra 6 de Futebol, aplicável aos mercados ao vivo. Essa regra estabelece que, quando informações de placar, escanteios ou cartões vermelhos são exibidas incorretamente na oferta do mercado e/ou no boletim de apostas, as apostas registradas durante esse período devem ser anuladas.
Na situação analisada, verificamos que as apostas foram registradas às 08:50:29 e 08:51:12 (GMT-4), momento em que o mercado apresentava o placar de escanteios em 3 x 0, quando a informação correta da partida já era 4 x 0. Essa divergência impactava diretamente as condições do mercado disponibilizado.
A identificação dessa inconsistência ocorreu durante o processo de conferência e validação dos mercados ao vivo. Por esse motivo, a liquidação inicialmente apresentada foi posteriormente revisada, com a anulação das apostas e a devolução integral dos valores apostados, conforme previsto nas regras da plataforma.
Esclarecemos que esse procedimento não está relacionado ao fato de as apostas terem sido inicialmente vencedoras, sendo aplicado de forma uniforme a todas as apostas registradas no mesmo período e afetadas pela mesma inconsistência.
Para consulta, as informações oficiais da partida podem ser verificadas em: https://www.totalcorner.com/stats/fc-ilves-vs-lahti/197930118
As Regras de Mercado e os Termos e Condições permanecem disponíveis para consulta pública em nosso site.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Pinnacle.