Aposta anulada sem justificativa e falta de transparência na Pinnacle
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
09/08/2025 às 13:01
ID: 224139181
No dia [09/08/2025], realizei uma aposta na Pinnacle. A aposta foi aceita normalmente pela plataforma e constava como válida.
No entanto, após o término do evento, fui surpreendido ao verificar que minha aposta foi anulada sem qualquer justificativa clara ou comunicação prévia.
Entrei em contato com o suporte, mas as respostas foram vagas e não esclareceram o motivo concreto para a anulação. Isso causa prejuízo financeiro e falta de confiança no serviço, pois a expectativa de pagamento foi frustrada de forma unilateral e sem transparência.
Solicito que a Pinnacle:
Forneça uma explicação objetiva e documentada sobre a razão da anulação.
Restitua o valor devido como se a aposta tivesse sido considerada normalmente ou, no mínimo, devolva integralmente o valor investido.
Espero uma solução rápida e transparente, visto que este tipo de prática prejudica a credibilidade da empresa junto aos clientes.
Protocolo de atendimento
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 15:44
Boa tarde, Cláudio.
Espero que você esteja bem!
Analisamos detalhadamente sua reclamação e verificamos que ela foi registrada em um estado incorreto do jogo. Isso significa que, no momento do processamento da aposta, havia informações imprecisas sobre o status da partida, o que resultou em linhas com preços incorretos.
A anulação da sua aposta foi realizado com base na Regra Geral #4, disponível em https://*******, que tem como objetivo preservar a integridade, a precisão e a equidade das apostas, evitando distorções no mercado.
Ressaltamos que essa medida está em total conformidade com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, especificamente no item 7.4, disponíveis publicamente em https://******* Reservamo-nos o direito de cancelar ou invalidar apostas aceitas com probabilidades significativamente divergentes das praticadas no mercado no momento de sua realização, que sejam manifestamente incorretas diante da chance real do evento ocorrer, ou realizadas após o início do evento.
Essa medida é necessária para garantir a equidade e o equilíbrio contratual, prevenindo impactos indevidos tanto para os jogadores quanto para a integridade do mercado de apostas. Nosso compromisso é garantir um ambiente justo para todos os jogadores, pautado nos princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio contratual.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pinnacle.