Aposta esportiva ganha não paga, valor devolvido apenas o apostado, bilhete sumiu do histórico.
Respondida
Cariacica - ES
11/07/2026 às 20:08
ID: 253679073
fiz uma aposta esportiva nesse site, ganhei e não me pagaram o valor ganho, devolveram apenas o valor apostado ( stake ). fui no suporte e elegaram inconcistencia na minha aposta, porém eu alego inconcistencia no sistema deles, pois o mesmo aceitou minha aposta, ficou verde e em momento nenhum apareceu erro em minha aposta, tanto que quando acabou os jogos eu fui no site verificar minha aposta ganha, o bilhete permanecia lá verdinho, porem só com minha stake ( valor apostado ) fui até o suporte e fazer a reclamação e por incrivél que pareça, meu bilhete sumiu do histórico. Sorte que eu havia tirado um print de tela.
mandei duas imagens, uma verdinha com a aposta reclamada!
e uma imagem com uma simulação que fiz hoje para comparar, a de hoje o sistema deles funcionou, deu erro e não deixou eu prosseguir com minha aposta, fez exatamente o que deveria ter feito na minha aposta anterior. provando com isso uma inconcistência que me induziu ao erro!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:09
Bom dia, Welington.
Tudo bem?
Realizamos uma nova análise técnica da sua manifestação, incluindo o histórico da conta, os registros operacionais e os logs das transações referentes ao período informado.
Após essa verificação, não foi identificado qualquer registro da aposta mencionada em nossos sistemas. Esclarecemos que toda aposta efetivamente aceita pela plataforma recebe automaticamente um número de identificação (ID), passa a constar na seção "Minhas Apostas" e gera o correspondente débito do valor apostado no saldo disponível.
Também verificamos que, no momento indicado em sua manifestação, o saldo disponível em sua conta era de R$ 1.536,75, enquanto o valor informado como stake era de R$ 1.541,00, circunstância que impossibilitava a confirmação da operação.
Além disso, não foram identificadas falhas sistêmicas que permitissem a aceitação de uma aposta sem saldo suficiente ou que justificassem a inexistência dos registros técnicos obrigatórios gerados quando uma aposta é efetivamente concluída.
Dessa forma, com base nos registros oficiais da plataforma, não foi possível confirmar a existência da operação relatada, motivo pelo qual não há elementos que justifiquem a realização do crédito solicitado.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Pinnacle.