Casa de aposta bloqueou conta com saldo sem explicação e não resolve o problema

Bom dia, Gisela.
Tudo bem?

Verificamos que sua conta foi inicialmente suspensa em 03/05/2026 para a realização de análises internas de segurança e compliance, procedimento adotado para preservar a integridade das operações da plataforma.

Após a conclusão das verificações realizadas pelas áreas responsáveis, foram identificadas situações incompatíveis com a manutenção do cadastro, motivo pelo qual a conta foi encerrada definitivamente em 26/05/2026.

Esclarecemos que a medida adotada resultou no encerramento permanente da relação comercial, não sendo possível a reativação da conta, a realização de novas operações por meio deste cadastro ou a utilização dos serviços disponibilizados pelas plataformas pertencentes ao mesmo grupo econômico.

Informamos ainda que não houve retenção de valores. O saldo existente foi devidamente processado e transferido para conta bancária de mesma titularidade por meio de saque concluído em 25/05/2026, inexistindo qualquer pendência financeira vinculada ao cadastro.

Dessa forma, o encerramento realizado possui caráter definitivo e não poderá ser revertido.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Pinnacle.