Conta Bloqueada e Valor Preso Após Primeiro Depósito na Pinnacle
Resolvido
Goiânia - GO
26/05/2026 às 15:14
ID: 249736915
Criei minha conta na Pinnacle, e, no dia 27/05 realizei o primeiro depósito. Para minha surpresa, em seguida fui deslogado, e a conta foi bloqueada. Estou com R$4.000,00 presos e não consigo realizar o login.
Ressalto que a conta nem mesmo foi usada. Nenhuma aposta foi feita. Solicito o imediato desbloqueio da conta, ou, no mínimo, o ressarcimento do valor depositado via PIX.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:57
Bom dia, Divino.
Tudo bem?
Após análise de Compliance e segurança da plataforma, identificamos inconsistências nas validações internas aplicáveis ao cadastro, motivo pelo qual a conta foi encerrada em definitivo, em conformidade com os procedimentos internos de prevenção, integridade operacional e diretrizes regulatórias aplicáveis ao setor.
Esclarecemos, contudo, que não houve retenção indevida de valores. O acesso à conta foi reativado temporariamente e exclusivamente para possibilitar a retirada do saldo disponível, procedimento que foi concluído com sucesso em 26/05, conforme registro interno da plataforma. Após a conclusão do saque, a conta foi novamente encerrada em definitivo.
Dessa forma, não há pendência financeira ativa vinculada ao cadastro mencionado, tampouco possibilidade de nova utilização da plataforma por meio da conta encerrada.
As medidas adotadas possuem caráter preventivo e seguem critérios de segurança, compliance e conformidade regulatória aplicáveis à operação da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pinnacle.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:03
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7