Conta encerrada indevidamente por suposto benefício social inexistente
Respondida
Salvador - BA
08/07/2026 às 09:55
ID: 253380135
No dia 08/07/2026, ao acessar minha conta na BetBra, fui surpreendido com o encerramento da mesma sob a alegação de que sou beneficiário de programa social (Bolsa Família/BPC), conforme a Instrução Normativa SPA/MF n 22/2025.
Entretanto, essa informação é totalmente incorreta.
Realizei consulta diretamente no portal oficial do Governo Federal (CadÚnico/DATAPREV) e o sistema informa claramente que não foram identificados benefícios recebidos por minha família, incluindo:
Bolsa Família;
Auxílio Inclusão;
Benefício de Prestação Continuada (BPC/LOAS).
Possuo inclusive o print oficial da consulta comprovando essa informação.
Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da BetBra. Infelizmente, o suporte é realizado apenas por respostas automáticas (IA), sem qualquer possibilidade de falar com um atendente humano ou solicitar uma análise individual do meu caso.
Além do bloqueio indevido, minha conta possui saldo disponível, e uma decisão baseada em informações incorretas causa transtornos e coloca em dúvida a confiabilidade do processo de verificação utilizado pela plataforma.
Dessa forma, solicito:
A revisão imediata da decisão de encerramento da minha conta.
A informação sobre qual base de dados identificou meu CPF como beneficiário de programa social.
A correção do cadastro, uma vez que possuo comprovação oficial do Governo Federal de que não sou beneficiário.
Um atendimento humano para análise do caso, em vez de respostas automáticas.
Caso o erro não seja corrigido, pretendo encaminhar o caso aos órgãos competentes, pois houve bloqueio da minha conta com fundamento em uma informação comprovadamente incorreta.
Anexo o comprovante oficial emitido pelo portal do Governo Federal demonstrando a inexistência de benefícios vinculados ao meu CPF/família.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:22
Bom dia, Caique.
Tudo bem?
Esclarecemos que o bloqueio mencionado não ocorreu de forma arbitrária, mas em decorrência de exigência legal vinculada a recente decisão judicial, que determinou a adoção de critérios adicionais de verificação cadastral, incluindo a análise de vínculos com benefícios governamentais.
Diante desse cenário, informamos que é possível, sim, realizar uma nova análise do seu cadastro, a fim de verificar a possibilidade de reativação da conta, desde que sejam apresentados os documentos necessários para validação da situação atual.
Para dar andamento ao processo, solicitamos, por gentileza, que o titular entre em contato com nosso suporte e encaminhe comprovante de renda atualizado, conforme abaixo:
Serão aceitos para análise:
Extrato bancário dos últimos 3 meses (para autônomos ou informais, desde que demonstre movimentação regular);
ou
Últimos 3 holerites/contracheques (para trabalhadores CLT);
ou
Última Declaração de Imposto de Renda completa (DIRPF), caso possua.
Importante: O documento apresentado deve conter os dados completos do titular e do emissor, incluindo nome completo, *****/***** e endereço.
Após o envio da documentação, o prazo de retorno é de até 24 horas úteis, e o resultado da análise será informado diretamente por meio do e-mail cadastrado na plataforma.
Reforçamos que a medida adotada visa exclusivamente o cumprimento das determinações legais vigentes, garantindo a segurança, regularidade e conformidade da operação para todos os usuários.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário até a conclusão da análise.
Atenciosamente,
Equipe Pinnacle.