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Tubarão - SC

25/04/2025 às 10:55

ID: 215584509

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu usei a pinnacle durante 4 anos. E agora depois da regulamentação no Brasil, não estou conseguindo fazer o cadastro na Pinnacle.
Entrei em conta pelo chat . disseram que sofri um tipo de restrição.
Tentei entrar em contato com a ( *****) para questionar o retorno , mas ninguém responde .
Foi tentado varias vezes .
ESTE FOI O RETORNE QUE O CHAT ME PASSOU:


((Prezado *****

Agradecemos o seu interesse em nossa plataforma. Após a análise de Compliance, informamos que, devido a critérios internos e ao histórico do mercado no período pré-regulatório, não podemos dar sequência ao seu cadastro neste momento.
Reforçamos nosso compromisso com a conformidade regulatória e a integridade do mercado, garantindo um ambiente seguro para todos os nossos usuários.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe de Ouvidoria está à disposição para auxiliá-lo. Entre em contato pelo e-mail *****
Importante: Para que possamos analisar sua solicitação é necessário informar o número do protocolo gerado durante o atendimento inicial. Isso nos permite revisar seu caso de forma completa e buscar a melhor solução para você.

Atenciosamente,
Equipe Pinnacle
Suporte ao Cliente Pinnacle BR )))

Aguardo retorno, pois quero voltar a issar esta casa

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Resposta da empresa

18/11/2025 às 09:08

Olá, Cloyfi.

Verificamos que sua manifestação está relacionada ao site https://*******, que não pertence à nossa operação no Brasil.

Esclarecemos que a A2fbr é a proprietária legal, conforme Portarias SPA/MF nº 2.******* e nº 2.*******, de 30/12/*******, das seguintes marcas e respectivos domínios oficiais: https://*******, https://*******, https://*******, https://*******, https://******* e https://*******

Assim, para assuntos relacionados ao domínio https://*******, o atendimento é realizado diretamente pela equipe responsável, através do e-mail: *******.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte referente ao site https://*******, que é a operação oficial no Brasil.

Atenciosamente,
Equipe https://*******