Liquidação incorreta de aposta em partida cancelada

Question

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a liquidação da aposta ID *****, referente à partida de tênis ***** vs. *****, na qual apostei R$ 249,00 em ***** para vencer.

A aposta foi liquidada como perdida, porém a própria informação divulgada pelos provedores de resultados indica que a partida foi cancelada devido a uma "Change in tournament draw" (mudança na chave do torneio). Ou seja, o confronto originalmente programado entre ***** e ***** não foi disputado.

De acordo com as regras de tênis da Pinnacle, apostas em partidas que não chegam a ser disputadas devem ser anuladas. As regras também estabelecem que, em caso de retirada ou desclassificação, o mercado money line somente terá validade se ao menos um set tiver sido concluído. Neste caso, não houve sequer a realização da partida entre as atletas originalmente listadas.

Dessa forma, não há fundamento para que a aposta seja considerada perdida. O resultado correto deveria ser a anulação da aposta e o reembolso integral do valor apostado de R$ 249,00.

Solicito a revisão da liquidação da aposta ID *****, com a devida correção e devolução do valor apostado. Caso a Pinnacle entenda que a liquidação está correta, peço que seja informado qual item específico das regras de tênis justifica a consideração da aposta como perdida em uma partida que foi removida da chave do torneio antes de sua realização.

Aguardo uma resposta e a revisão do caso.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Bom dia, Felipe.
Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e informamos que realizamos uma nova análise da aposta ID 3059210137.

Após revisão pela equipe responsável, identificamos que a liquidação inicial não refletia corretamente a situação do evento. Por esse motivo, a aposta foi ajustada para o status de cancelada, em conformidade com as regras aplicáveis ao mercado de tênis.

Dessa forma, o valor integral da stake apostada foi devidamente devolvido ao saldo da sua conta, não havendo qualquer prejuízo financeiro relacionado à referida aposta.

Lamentamos eventual transtorno causado pela necessidade de revisão e reforçamos que situações dessa natureza são analisadas individualmente para garantir que as liquidações ocorram de acordo com as regras da modalidade e com os dados oficiais do evento.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Pinnacle.

Liquidação incorreta de aposta em partida cancelada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor