Pinnacle: Atraso no processamento de saques via Pix, causando transtorno financeiro e perda de confiança.
Respondida
Niterói - RJ
27/05/2026 às 08:50
ID: 249800213
Prezados,
Mais uma vez a Pinnacle não está cumprindo o prazo informado para processamento de saques.
Sou cliente da plataforma e atualmente possuo diversos saques pendentes que já ultrapassaram significativamente o prazo prometido de até 2 horas para envio, especialmente utilizando Pix.
No momento, tenho:
2 saques pendentes de hoje
1 saque pendente de ontem
Até agora, nenhum deles foi processado ou enviado, e não houve qualquer atualização clara sobre o status dos pagamentos.
O problema não é isolado. Esse já é o segundo atraso significativo que enfrento nos últimos meses, o que vem causando transtornos financeiros, insegurança e perda de confiança na plataforma.
Solicito com urgência:
Processamento e envio imediato de todos os saques pendentes
Explicação formal e detalhada sobre o motivo do descumprimento do prazo divulgado pela Pinnacle
Previsão exata para conclusão dos pagamentos
Compensação pelo transtorno causado pelos atrasos recorrentes
Aguardo retorno urgente em até 24 horas, pois estou há muito tempo sem acesso aos meus próprios recursos.
Atenciosamente,
João
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:47
Bom dia, João Victor Francisco.
Tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e nos comprometemos a tratar a sua questão da melhor forma possível, pois prezamos por você como cliente.
Verificamos o histórico de suas transações e confirmamos que o saque solicitado foi processado com sucesso.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Houve uma instabilidade em nosso sistema que afetou o processamento de pagamentos. Assim que identificamos o problema, nossa equipe atuou para resolvê-lo.
Lamentamos qualquer incômodo que isso possa ter causado e permanecemos inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pinnacle.